심리적 안전감과 피드백 제공, 혁신 행동 간의 관계 탐색 : 조직 동일시의 조절된 매개효과 :The Relationship between Psychological Safety, Feedback, and Innovative Behavior : The Moderated Mediation Effect of Organizational Identification

장해미

자료유형: 학위논문

저자정보: 장해미 (건국대학교, 건국대학교 대학원)

지도교수: 정혜정

발행연도: 2022

저작권: 건국대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수46

초록· 키워드

최근 기업에서는 지속적으로 혁신하는 조직문화를 만들기 위해 노력하고 있으며 그에 따라 심리적 안전감에 대한 관심이 높아지고 있다. 심리적 안전감은 조직 내 대인 관계 위험을 감수하게 해주는 구성원 간의 공유된 믿음으로 정의되며 심리적 안전감이 높은 조직 구성원들은 주변 평판과 비난을 두려워하지 않고 실수까지도 솔직하게 이야기 할 수 있게 되어 조직 내 문제해결과 혁신을 가능케 한다. 이러한 심리적 안전감의 긍정적인 효과에 대해서는 여러 실증 연구로 증명되었으나, 심리적 안전감이 어떤 메커니즘을 통해 혁신 행동에 영향을 주고 또 그러한 메커니즘이 어떤 요인에 의해 활성화 되는 지에 대한 연구는 제한적이었다.
본 연구는 개인이 인식한 심리적 안전감이 피드백 제공을 촉진하여 동료의 혁신 행동을 증가시키는 관계를 살펴보고자 한다. 특히 피드백 제공을 피드백 내용에 따라 긍정 및 부정 피드백으로 구분한 후 각 피드백이 심리적 안전감에 의해 촉진되는지 확인하고자 한다. 또한 심리적 안전감과 피드백 제공의 관계에 영향을 줄 수 있는 요인으로 조직 동일시를 살펴보았다. 조직 동일시는 개인과 조직이 공동 운명을 공유하고 있고, 심리적으로 결속되어 있다고 지각하는 것으로 이러한 조직 동일시가 심리적 안전감과 긍정 및 부정 피드백 제공, 더 나아가 동료의 혁신 행동과의 관계에 어떤 영향을 미치는지 알아보았다. 정리하자면, 심리적 안전감이 긍정 및 부정 피드백 제공을 증가시켜 동료 혁신 행동을 촉진할 것이라는 매개가설과 구성원의 조직 동일시 정도가 이러한 관계를 조절할 것이라는 조절된 매개효과 가설을 검증하였다.
국내 다양한 기업에 근무하는 240명으로부터 수집한 설문응답자료를 분석한 결과, 심리적 안전감은 긍정 피드백 제공을 통해 동료의 혁신 행동에 긍정적인 영향을 미치고, 이러한 관계를 조직 동일시가 유의미하게 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 심리적 안전감과 피드백 제공의 중요성 및 조직 동일시의 역할을 확인하였다. 또한 조직에서 심리적 안전감을 높이려는 노력이 혁신으로 이어지기 위해서는 구성원들이 조직과 개인을 운명 공동체로 생각할 수 있도록 조직 동일시를 높이려는 노력이 필요하다는 실무적 시사점을 제공한다.

Psychological safety is being emphasized as an important factor to form an organizational culture for continuous innovation in a rapidly changing business environment.
Psychological safety is shared belief held by members of a team that the team is safe for interpersonal risk taking. Previous research disclosed that psychological safety enhances innovative behavior, while studies on mechanism through which psychological safety promotes innovative behavior and other factor which can activate such a mechanism are quite limited.
This study aims to examine the relationship between individual psychological safety and peer innovation by promoting feedback. In particular, the feedback provision is divided into positive and negative feedback according to the feedback content, and then each feedback is promoted by psychological safety. Also, organizational identification was examined as a factor that can affect the relationship between psychological safety and feedback. The organizational identification is perceived as sharing the common destiny and being psychologically united by individuals and organizations, and it is examined how such organizational identification affects the relationship between psychological safety, positive and negative feedback, and furthermore, the relationship with the innovative behavior of colleagues.
In summary, the mediating hypothesis that psychological safety would increase positive and negative feedback provision to promote peer innovation behavior and the moderated mediating effect hypothesis that organizational identification of members would control this relationship was verified. The results of the survey data collected from 240 employees working in various domestic companies showed that psychological safety had a positive effect on the innovative behavior of colleagues through positive feedback and that organizational identification significantly controlled this relationship.
This study confirmed the importance of psychological safety and feedback provision and the role of organizational identification. In addition, it provides practical implications that efforts to increase organizational identification are needed to increase the feedback behavior of members and to make members think of organizations and individuals as fateful communities in order to lead to innovation.

#심리적 안전감 #긍정 및 부정 피드백 제공 #동료 혁신 행동 #조직 동일시 #조절된 매개

제1장 서론 1
제1절 연구의 필요성 및 목적 1
제2절 연구의 범위 및 구성 6
1. 연구의 범위 6
2. 연구의 구성 7
제2장 이론적 배경 9
제1절 심리적 안전감 9
1. 심리적 안전감 개념 9
2. 심리적 안전감 이론 10
3. 심리적 안전감 선행 연구 12
제2절 혁신 행동 15
1. 혁신 행동 개념 15
2. 혁신 행동 이론 17
3. 혁신 행동 선행 연구 20
제3절 피드백 22
1. 피드백 개념 22
2. 피드백 주요 이론 23
3. 피드백 선행 연구 25
제4절 조직 동일시 27
1. 조직 동일시 개념 27
2. 조직 동일시 이론 29
3. 조직 동일시 선행 연구 30
제3장 연구 모형 및 실증연구 설계 32
제1절 연구 모형 및 가설설정 32
1. 연구 모형 32
2. 가설 설정 33
제2절 조사 및 연구방법 설계 44
1. 표본 선정 및 자료 수집 44
2. 자료분석 방법 45
3. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 45
제4장 실증 분석 결과 50
제1절 표본의 특성 50
제2절 측정 도구의 타당성 검증 52
제3절 기술통계 및 상관관계 분석 55
제4절 가설 검증 결과 57
1. 심리적 안전감과 긍정 및 부정 피드백 제공 간의 관계 57
2. 긍정 및 부정 피드백 제공과 동료 혁신 행동 간의 관계 58
3. 긍정 및 부정 피드백 제공의 매개효과 59
4. 조직 동일시의 조절효과 62
5. 심리적 안전감과 조직 동일시의 조절된 매개효과 63
6. 가설 검증 결과 종합 65
제5장 연구의 결론 및 논의 67
제1절 연구 결과 및 시사점 67
1. 연구 결과 요약 67
2. 연구의 시사점 68
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 76
참고문헌 80
부록 107
ABSTRACT 111

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