인문학
사회과학
자연과학
공학
의약학
농수해양학
예술체육학
복합학
DBpia AI
AI 에이전트
AI 아이디어
AI 리더
AI 뷰어
Citeasy
크롬 서지관리 다운로드
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 구유리
- 발행연도
- 2023
- 저작권
- 홍익대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수79
초록· 키워드
상세정보 수정요청해당 페이지 내 제목·저자·목차·페이지정보가 잘못된 경우 알려주세요!
현대의 의료 기술은 산업기술의 발달과 함께 눈에 띄는 변화를 나타내고 있다. 이에 따라 환자 치료의 질과 치료 이후의 생활 및 신체 수준이 향상되었다. 최근 여러 대학 병원에서 의료 서비스 디자인을 활용하여 병원의 의료 서비스를 혁신하고자 하는 움직임을 보이고 있지만 아직 의료 서비스는 물리적인 치료만을 중시하고 있으며 공급자인 의사에 의해 주도되고 있다. 전문성의 차이로 인해 환자와 의료진의 커뮤니케이션은 한정적일 수밖에 없으며 환자의 치료뿐만 아니라 환자 입장에서의 이해하기 쉬운 정보 제공, 심리 관리, 치료 이후 재활 및 관리 등 보다 넓은 범위의 의료 서비스 질을 환자 중심으로 개선할 필요가 있다. 최근 5년간 국내 두경부암 환자의 비율이 연평균 약 4.5%씩 크게 증가하고 있다. 두경부암은 뇌와 안구에 발생하는 종양을 제외하고 구강, 후두, 인두 등에 발생하는 악성 종양을 말하며, 흡연과 음주가 큰 요인이다. 암 환자 중 두경부암 환자는 암 발생 부위가 조음기관과 가깝기 때문에 대화하지 못하는 문제가 발생하며 이는 환자와 의료진은 물론 환자의 보호자에게도 부정적인 영향을 미친다. 이러한 배경을 바탕으로 본 연구는 두경부암 환자의 치료 경험을 심층적으로 분석하고, 이에 대한 의료 서비스 디자인 개선 방향을 페르소나와 서비스 시나리오 기법을 활용하여 제안하고자 하였다.
연구 과정은 크게 이론적 고찰, 두경부암 환자의 사용자 경험과 니즈 파악을 위한 인터뷰, 두경부암 환자 특성에 따른 페르소나 도출, 의료 서비스 디자인 방향과 그에 따른 서비스 시나리오를 제안하는 것으로 구성된다.
첫 번째 이론적 고찰은 두경부암 환자에 대한 이해와 현황파악을 시작으로 하여 의료 서비스 디자인과 서비스 시나리오 방법론에 대한 개념과 이용 사례를 살펴보았다. 두 번째는 두경부암 환자의 의료 서비스 경험을 파악하기 위해 두경부암 환자와 의료진을 대상으로 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰는 두경부암의 치료 시작부터 수술 이후의 재활까지 치료 전반의 의료 서비스 경험을 수집하는 것을 목표로 하여 각 단계의 환자의 니즈와 페인 포인트를 파악하였다. 인터뷰 내용은 두경부암 환자와 의료진의 경험을 심층적으로 분석하기 위해 Graneheim & Lundman(2004)의 ‘질적 내용 분석 기법(qualitative content analysis)’을 활용하였다. 이를 통해 환자의 니즈와 페인 포인트 요소 23가지를 발견하였고 이를 여정 단계와 유사성에 따라 범주화하였다. 이렇게 얻게 된 환자의 의료진의 의료 서비스 경험은 여정 단계별 서비스 흐름과 문제 지점을 파악하고, 이에 따라 서비스 디자인 방법론인 페르소나(Persona)를 사용하여 시각적으로 구조화하여 나타내었다. 페르소나는 두경부암 환자의 두 가지 특성을 반영하여 제작되었다. 두경부암 환자는 대부분이 고령으로 치료 과정에 대한 이해와 진행에 어려움을 겪는다. 또한 암 진단에 따른 심리상태가 불안해하는 데, 이때 보호자가 없거나 보호자가 고령인 경우에는 심리적 지원이 부족함에 따라 불안과 긴장도가 높아지고, 수술 이후 재활에도 영향을 미친다. 따라서 환자의 보호자 여부 및 고령으로 인한 이해 및 신체 상태의 정도, 심리 상태 등에 따라 페르소나를 ‘페르소나–A:치료 의지가 높으나 이해도가 낮은 고령 환자’, ‘페르소나-B: 보호자 없이 치료를 받으며 심리적으로 불안한 환자’로 도출하였다. 이후 도출된 여정단계별 니즈를 파악하고 이에 따른 페르소나를 중심으로 하여 의료 서비스 디자인 방향성을 제시하고, 서비스 시나리오로 제안하였다.
도출된 의료 서비스 개선 방향은 도출된 페르소나에 따라 다음과 같이 나타내었다. 먼저 ‘치료 의지가 높으나 이해도가 낮은 고령 환자’ 페르소나는 정보 접근성이 낮고 치료 진행 및 내용 이해에 큰 어려움을 겪으며, 수술 이후 대화를 원활하게 진행하지 못한다는 특징에 따라 종합적인 정보 접근성의 향상, 의료 정보 이해 향상, 원활한 의사소통 이렇게 3가지 목표 달성을 위한 서비스 방향을 제시하였다.
첫째, 두경부암 환자들은 외래 상담 이외에 두경부암 관련 정보를 습득하기가 어려우며, 검사 일정을 확인하고 예약을 하는 과정에서 어디를 찾아가거나 연락을 해야 하는지에 대한 행정 정보 또한 얻기 어려워 당황하게 된다. 또한 향후 치료 과정이 어떻게 되는 지 자세히 알지 못해 불안해하는 문제점이 나타나기 때문에 치료 여정에 대한 종합적인 정보 전달이 필요하며 이에 따른 정보 체계 전달의 방식이 변화되어야 한다.
둘째, 다른 질병과 달리 환자 대부분이 고령인 두경부암 환자는 의료진의 설명에도 자신의 수술이 어떤 방식으로 진행되는 지 충분히 이해하지 못하고 의료진도 이에 따른 반복적인 설명이 필요하다. 이러한 특성을 반영하여 이해하기 쉽도록 의료 정보를 전달해야 한다.
셋째, 수술 이후 환자들은 발음이 어려워 소통의 어려움을 느낀다. 따라서 두경부암 환자들이 수술 이후 발음 및 연하 장애가 발생하더라도 의사소통과 상호작용이 자유로울 수 있어야 한다.
다음으로 ‘보호자 없이 치료를 받으며 심리적으로 불안한 환자’ 페르소나는 자신이 의지할 보호자나 주변인이 없어 심리적으로 불안감을 느끼고 수술 이후에도 우울감과 함께 재활 및 자가 관리에 어려움을 겪는다는 특징에 따라 환자의 치료의지 향상을 위한 심리적 지원 및 도움과 스스로의 재활 및 자가 관리 체계 수립이라는 2가지 목표 달성을 위한 서비스 방향을 제시하였다.
먼저, 두경부암 환자는 암 진단 이후 진단 사실에 대한 충격과 긴 치료 과정 동안 의지할 주변인이 없는 것, 자신의 후유증 등에 대해 큰 불안감과 우울감을 가지게 된다. 따라서 치료과정에서 환자의 상황에 따라 적절한 심리적 지원이 필요하다.
다음으로 두경부암 환자들은 수술 이후에 연하 장애로 인해 식사가 어렵고, 금연 및 금주를 이어가는 것에 어려움을 겪는다. 따라서 두경부암 환자가 수술 이후에도 꾸준히 재활 치료에 임하고, 자신의 질병을 관리할 수 있는 방안을 마련해야 한다.
결론적으로 본 연구는 두경부암 환자의 의료 서비스 경험을 인터뷰와 질적 내용 분석 기법을 통해 심층적으로 파악하고 가시적인 형태로 개선방향을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 이후 도출된 환자의 니즈와 페인 포인트 요소는 환자의 특성과 여정에 따라 대표적인 환자유형을 정의하고 이에 따른 구체적인 의료 서비스 개선 방향으로 도출할 수 있다. 이를 통해 환자 치료 시 환자유형별로 어떠한 의료 서비스가 상대적으로 중요한지, 이러한 서비스가 어떤 방식을 활용하여 제공되어야 하는지에 대한 설계가 가능하다는 점에서 의의를 찾아볼 수 있을 것이다. 또한 본 연구에서 제시하는 두경부암 환자 페르소나 기반 서비스 방향 및 시나리오는 현실적인 두경부암 환자 대상 의료 서비스 설계를 위한 가이드 라인으로 활용할 수 있을 것이라 기대한다.
Modern healthcare technology shows remarkable changes along with the development of industrial technology. As a result, the quality of patient care and living and physical standards after treatment improved. Recently, several university hospitals are showing a movement to innovate the hospital''s healthcare service by utilizing healthcare service design. However, the healthcare service is still focusing only on physical treatment and is led by the provider, the doctor. Communication between patients and medical staff is bound to be limited due to differences in expertise. In addition to patient treatment, it is necessary to improve the quality of a wider range of healthcare services centered on patients, such as providing easy-to-understand information from the patient''s point of view, psychological management, and rehabilitation and management after treatment. Over the past five years, the proportion of head and neck cancer patients in Korea has increased significantly by about 4.5% per year on average. Head and neck cancer refers to malignant tumors that occur in the oral cavity, larynx, or pharynx, excluding tumors that occur in the brain and eyes, and smoking and alcohol are major factors. Among cancer patients, head and neck cancer patients have a problem in not being able to communicate because the cancer site is close to the pronunciation organ, which negatively affects the patient and medical staff as well as the patient''s guardian. Based on this background, this study was intended to analyze the treatment experience of head and neck cancer patients in depth, and to propose improvement directions for healthcare service design using service scenario techniques.
The research process largely suggests theoretical analysis, interviews to identify user experiences and needs of head and neck cancer patients, and directions for healthcare service design and service scenarios accordingly. The first theoretical review started with the understanding of head and neck cancer patients, and looked at concepts and examples of healthcare service design and service scenarios. Second, interviews were conducted with head and neck cancer patients and medical staff to gain experience in healthcare service of head and neck cancer patients. The interview aimed to collect the healthcare service experience throughout the treatment from the start of treatment for head and neck cancer to rehabilitation after surgery, and identified the patient''s needs and pain points at each stage. For the interview contents, ''qualitative content analysis'' of Graneheim & Lundman (2004) was used to in-depth analyze the experiences of head and neck cancer patients and medical staff. Through this, patients'' needs and pain point 23 elements were discovered, and they were categorized according to the journey stage and similarity. The healthcare service experience of the patient''s medical staff obtained in this way was visually structured using the service design methodology User Journey Map and Persona. The medical journey of head and neck cancer patients consists of ''Step 01. Examination and cancer diagnosis'', ''Step 02. Pre-surgery consultation'', ''Step 03. Writing consent to surgery'', ''Step 04. Surgery and recovery'', ''Step 05. Rehabilitation and Follow-up management'' is carried out in 5 stages. And detailed patient needs, pain points, and emotional flows were derived for each stage. Persona-A and B reflects two characteristics of head and neck cancer patients: ''Persona-A: A patient with a high willingness to treat with family support, but difficult to understand because of his age'', ''Persona-B: A psychologically unstable person who is treated alone without anyone ''. Then, based on the derived customer journey map and persona, the direction of healthcare service design was presented, and a service scenario was proposed.
The directions for improving healthcare services derived are as follows. First, it is necessary to deliver comprehensive information about the treatment journey, and the method of delivering the information system must change accordingly. Head and neck cancer patients find it difficult to acquire information related to head and neck cancer other than outpatient counseling, and they are embarrassed because it is difficult to obtain administrative information on where to visit or contact in the process of checking the examination schedule and making a reservation. In addition, there is a problem of anxiety because they do not know in detail how the treatment process will be in the future. Therefore, a system that can provide comprehensive information for treatment, such as future treatment direction, treatment method, and administrative information, should be considered.
Second, unlike other diseases, healthcare information should be delivered in an easy-to-understand manner by reflecting the characteristics of head and neck cancer patients, most of whom are elderly patients. As a result of the interview, patients did not fully understand how their surgery was performed despite the medical staff''s explanation, and the medical staff needed repeated explanations accordingly. Therefore, visual data showing the surgical process are used so that even elderly patients can easily understand the contents. And through the text size and content structure re-design of the consent form, it is possible to prepare for the surgery and post-surgical situation.
Third, head and neck cancer patients should be able to communicate and interact freely even if speech and swallowing disorders occur after surgery. After surgery, patients feel difficulties in communication due to difficulties in pronunciation. Therefore, instead of talking, it is necessary to provide a means to clearly express one''s condition or feelings, and to allow sufficient interaction with medical staff and guardians.
Fourth, appropriate psychological support is needed according to the patient''s situation during the treatment process. Head and neck cancer patients experience great anxiety and depression after being diagnosed with cancer, the shock of the diagnosis, the absence of someone to rely on during the long treatment process, and their own aftereffects. Therefore, it is necessary for patients to gain comfort by learning other speakers'' cases of overcoming cancer and to actively participate in their own surgical procedures, and appropriate counseling and treatment should be provided for post-treatment management.
Lastly, it is necessary to come up with a plan for head and neck cancer patients to continue to receive rehabilitation treatment even after surgery and to manage their disease. Patients with head and neck cancer have difficulty eating due to dysphagia after surgery, and have difficulty quitting smoking and drinking. Therefore, it is necessary to provide related programs to patients in collaboration with smoking cessation and sobriety centers, and to deliver information on dysphagia rehabilitation exercises and eating methods.
In conclusion, this study is meaningful in that it deeply identified and derived the healthcare service experience of patients with head and neck cancer through interviews and qualitative content analysis techniques. Afterwards, the patient''s needs and pain point factors were categorized according to the patient''s characteristics and itinerary, and it was possible to derive specific directions for improving healthcare services. Through this, it will be possible to find practical significance in that it is possible to design which healthcare services are important in the treatment of head and neck cancer patients and how these services will be provided. In addition, it is expected that the direction and scenario of head and neck cancer patient persona-based service presented in this study can be used as a guideline for designing realistic healthcare services for head and neck cancer patients.
연구 과정은 크게 이론적 고찰, 두경부암 환자의 사용자 경험과 니즈 파악을 위한 인터뷰, 두경부암 환자 특성에 따른 페르소나 도출, 의료 서비스 디자인 방향과 그에 따른 서비스 시나리오를 제안하는 것으로 구성된다.
첫 번째 이론적 고찰은 두경부암 환자에 대한 이해와 현황파악을 시작으로 하여 의료 서비스 디자인과 서비스 시나리오 방법론에 대한 개념과 이용 사례를 살펴보았다. 두 번째는 두경부암 환자의 의료 서비스 경험을 파악하기 위해 두경부암 환자와 의료진을 대상으로 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰는 두경부암의 치료 시작부터 수술 이후의 재활까지 치료 전반의 의료 서비스 경험을 수집하는 것을 목표로 하여 각 단계의 환자의 니즈와 페인 포인트를 파악하였다. 인터뷰 내용은 두경부암 환자와 의료진의 경험을 심층적으로 분석하기 위해 Graneheim & Lundman(2004)의 ‘질적 내용 분석 기법(qualitative content analysis)’을 활용하였다. 이를 통해 환자의 니즈와 페인 포인트 요소 23가지를 발견하였고 이를 여정 단계와 유사성에 따라 범주화하였다. 이렇게 얻게 된 환자의 의료진의 의료 서비스 경험은 여정 단계별 서비스 흐름과 문제 지점을 파악하고, 이에 따라 서비스 디자인 방법론인 페르소나(Persona)를 사용하여 시각적으로 구조화하여 나타내었다. 페르소나는 두경부암 환자의 두 가지 특성을 반영하여 제작되었다. 두경부암 환자는 대부분이 고령으로 치료 과정에 대한 이해와 진행에 어려움을 겪는다. 또한 암 진단에 따른 심리상태가 불안해하는 데, 이때 보호자가 없거나 보호자가 고령인 경우에는 심리적 지원이 부족함에 따라 불안과 긴장도가 높아지고, 수술 이후 재활에도 영향을 미친다. 따라서 환자의 보호자 여부 및 고령으로 인한 이해 및 신체 상태의 정도, 심리 상태 등에 따라 페르소나를 ‘페르소나–A:치료 의지가 높으나 이해도가 낮은 고령 환자’, ‘페르소나-B: 보호자 없이 치료를 받으며 심리적으로 불안한 환자’로 도출하였다. 이후 도출된 여정단계별 니즈를 파악하고 이에 따른 페르소나를 중심으로 하여 의료 서비스 디자인 방향성을 제시하고, 서비스 시나리오로 제안하였다.
도출된 의료 서비스 개선 방향은 도출된 페르소나에 따라 다음과 같이 나타내었다. 먼저 ‘치료 의지가 높으나 이해도가 낮은 고령 환자’ 페르소나는 정보 접근성이 낮고 치료 진행 및 내용 이해에 큰 어려움을 겪으며, 수술 이후 대화를 원활하게 진행하지 못한다는 특징에 따라 종합적인 정보 접근성의 향상, 의료 정보 이해 향상, 원활한 의사소통 이렇게 3가지 목표 달성을 위한 서비스 방향을 제시하였다.
첫째, 두경부암 환자들은 외래 상담 이외에 두경부암 관련 정보를 습득하기가 어려우며, 검사 일정을 확인하고 예약을 하는 과정에서 어디를 찾아가거나 연락을 해야 하는지에 대한 행정 정보 또한 얻기 어려워 당황하게 된다. 또한 향후 치료 과정이 어떻게 되는 지 자세히 알지 못해 불안해하는 문제점이 나타나기 때문에 치료 여정에 대한 종합적인 정보 전달이 필요하며 이에 따른 정보 체계 전달의 방식이 변화되어야 한다.
둘째, 다른 질병과 달리 환자 대부분이 고령인 두경부암 환자는 의료진의 설명에도 자신의 수술이 어떤 방식으로 진행되는 지 충분히 이해하지 못하고 의료진도 이에 따른 반복적인 설명이 필요하다. 이러한 특성을 반영하여 이해하기 쉽도록 의료 정보를 전달해야 한다.
셋째, 수술 이후 환자들은 발음이 어려워 소통의 어려움을 느낀다. 따라서 두경부암 환자들이 수술 이후 발음 및 연하 장애가 발생하더라도 의사소통과 상호작용이 자유로울 수 있어야 한다.
다음으로 ‘보호자 없이 치료를 받으며 심리적으로 불안한 환자’ 페르소나는 자신이 의지할 보호자나 주변인이 없어 심리적으로 불안감을 느끼고 수술 이후에도 우울감과 함께 재활 및 자가 관리에 어려움을 겪는다는 특징에 따라 환자의 치료의지 향상을 위한 심리적 지원 및 도움과 스스로의 재활 및 자가 관리 체계 수립이라는 2가지 목표 달성을 위한 서비스 방향을 제시하였다.
먼저, 두경부암 환자는 암 진단 이후 진단 사실에 대한 충격과 긴 치료 과정 동안 의지할 주변인이 없는 것, 자신의 후유증 등에 대해 큰 불안감과 우울감을 가지게 된다. 따라서 치료과정에서 환자의 상황에 따라 적절한 심리적 지원이 필요하다.
다음으로 두경부암 환자들은 수술 이후에 연하 장애로 인해 식사가 어렵고, 금연 및 금주를 이어가는 것에 어려움을 겪는다. 따라서 두경부암 환자가 수술 이후에도 꾸준히 재활 치료에 임하고, 자신의 질병을 관리할 수 있는 방안을 마련해야 한다.
결론적으로 본 연구는 두경부암 환자의 의료 서비스 경험을 인터뷰와 질적 내용 분석 기법을 통해 심층적으로 파악하고 가시적인 형태로 개선방향을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 이후 도출된 환자의 니즈와 페인 포인트 요소는 환자의 특성과 여정에 따라 대표적인 환자유형을 정의하고 이에 따른 구체적인 의료 서비스 개선 방향으로 도출할 수 있다. 이를 통해 환자 치료 시 환자유형별로 어떠한 의료 서비스가 상대적으로 중요한지, 이러한 서비스가 어떤 방식을 활용하여 제공되어야 하는지에 대한 설계가 가능하다는 점에서 의의를 찾아볼 수 있을 것이다. 또한 본 연구에서 제시하는 두경부암 환자 페르소나 기반 서비스 방향 및 시나리오는 현실적인 두경부암 환자 대상 의료 서비스 설계를 위한 가이드 라인으로 활용할 수 있을 것이라 기대한다.
Modern healthcare technology shows remarkable changes along with the development of industrial technology. As a result, the quality of patient care and living and physical standards after treatment improved. Recently, several university hospitals are showing a movement to innovate the hospital''s healthcare service by utilizing healthcare service design. However, the healthcare service is still focusing only on physical treatment and is led by the provider, the doctor. Communication between patients and medical staff is bound to be limited due to differences in expertise. In addition to patient treatment, it is necessary to improve the quality of a wider range of healthcare services centered on patients, such as providing easy-to-understand information from the patient''s point of view, psychological management, and rehabilitation and management after treatment. Over the past five years, the proportion of head and neck cancer patients in Korea has increased significantly by about 4.5% per year on average. Head and neck cancer refers to malignant tumors that occur in the oral cavity, larynx, or pharynx, excluding tumors that occur in the brain and eyes, and smoking and alcohol are major factors. Among cancer patients, head and neck cancer patients have a problem in not being able to communicate because the cancer site is close to the pronunciation organ, which negatively affects the patient and medical staff as well as the patient''s guardian. Based on this background, this study was intended to analyze the treatment experience of head and neck cancer patients in depth, and to propose improvement directions for healthcare service design using service scenario techniques.
The research process largely suggests theoretical analysis, interviews to identify user experiences and needs of head and neck cancer patients, and directions for healthcare service design and service scenarios accordingly. The first theoretical review started with the understanding of head and neck cancer patients, and looked at concepts and examples of healthcare service design and service scenarios. Second, interviews were conducted with head and neck cancer patients and medical staff to gain experience in healthcare service of head and neck cancer patients. The interview aimed to collect the healthcare service experience throughout the treatment from the start of treatment for head and neck cancer to rehabilitation after surgery, and identified the patient''s needs and pain points at each stage. For the interview contents, ''qualitative content analysis'' of Graneheim & Lundman (2004) was used to in-depth analyze the experiences of head and neck cancer patients and medical staff. Through this, patients'' needs and pain point 23 elements were discovered, and they were categorized according to the journey stage and similarity. The healthcare service experience of the patient''s medical staff obtained in this way was visually structured using the service design methodology User Journey Map and Persona. The medical journey of head and neck cancer patients consists of ''Step 01. Examination and cancer diagnosis'', ''Step 02. Pre-surgery consultation'', ''Step 03. Writing consent to surgery'', ''Step 04. Surgery and recovery'', ''Step 05. Rehabilitation and Follow-up management'' is carried out in 5 stages. And detailed patient needs, pain points, and emotional flows were derived for each stage. Persona-A and B reflects two characteristics of head and neck cancer patients: ''Persona-A: A patient with a high willingness to treat with family support, but difficult to understand because of his age'', ''Persona-B: A psychologically unstable person who is treated alone without anyone ''. Then, based on the derived customer journey map and persona, the direction of healthcare service design was presented, and a service scenario was proposed.
The directions for improving healthcare services derived are as follows. First, it is necessary to deliver comprehensive information about the treatment journey, and the method of delivering the information system must change accordingly. Head and neck cancer patients find it difficult to acquire information related to head and neck cancer other than outpatient counseling, and they are embarrassed because it is difficult to obtain administrative information on where to visit or contact in the process of checking the examination schedule and making a reservation. In addition, there is a problem of anxiety because they do not know in detail how the treatment process will be in the future. Therefore, a system that can provide comprehensive information for treatment, such as future treatment direction, treatment method, and administrative information, should be considered.
Second, unlike other diseases, healthcare information should be delivered in an easy-to-understand manner by reflecting the characteristics of head and neck cancer patients, most of whom are elderly patients. As a result of the interview, patients did not fully understand how their surgery was performed despite the medical staff''s explanation, and the medical staff needed repeated explanations accordingly. Therefore, visual data showing the surgical process are used so that even elderly patients can easily understand the contents. And through the text size and content structure re-design of the consent form, it is possible to prepare for the surgery and post-surgical situation.
Third, head and neck cancer patients should be able to communicate and interact freely even if speech and swallowing disorders occur after surgery. After surgery, patients feel difficulties in communication due to difficulties in pronunciation. Therefore, instead of talking, it is necessary to provide a means to clearly express one''s condition or feelings, and to allow sufficient interaction with medical staff and guardians.
Fourth, appropriate psychological support is needed according to the patient''s situation during the treatment process. Head and neck cancer patients experience great anxiety and depression after being diagnosed with cancer, the shock of the diagnosis, the absence of someone to rely on during the long treatment process, and their own aftereffects. Therefore, it is necessary for patients to gain comfort by learning other speakers'' cases of overcoming cancer and to actively participate in their own surgical procedures, and appropriate counseling and treatment should be provided for post-treatment management.
Lastly, it is necessary to come up with a plan for head and neck cancer patients to continue to receive rehabilitation treatment even after surgery and to manage their disease. Patients with head and neck cancer have difficulty eating due to dysphagia after surgery, and have difficulty quitting smoking and drinking. Therefore, it is necessary to provide related programs to patients in collaboration with smoking cessation and sobriety centers, and to deliver information on dysphagia rehabilitation exercises and eating methods.
In conclusion, this study is meaningful in that it deeply identified and derived the healthcare service experience of patients with head and neck cancer through interviews and qualitative content analysis techniques. Afterwards, the patient''s needs and pain point factors were categorized according to the patient''s characteristics and itinerary, and it was possible to derive specific directions for improving healthcare services. Through this, it will be possible to find practical significance in that it is possible to design which healthcare services are important in the treatment of head and neck cancer patients and how these services will be provided. In addition, it is expected that the direction and scenario of head and neck cancer patient persona-based service presented in this study can be used as a guideline for designing realistic healthcare services for head and neck cancer patients.
목차
- I장. 서 론 11. 연구 배경 및 목적 12. 연구 범위 및 방법 3Ⅱ장. 선행연구와 이론적 고찰 61. 두경부암 환자에 대한 이해와 현황 62. 서비스 디자인과 의료 서비스 디자인 101) 서비스 디자인(Service Design) 102) 의료 서비스 153) 의료 서비스 디자인 194) 의료 서비스 디자인 활용 사례 223. 의료 서비스 디자인 활용 방법론 251) 고객여정지도(Customer Journey map) 252) 페르소나(Persona) 263) 서비스 시나리오(Service Scenario) 28III장.두경부암 환자의 사용자 경험 및 니즈 파악 311. 두경부암 환자 사용자 경험 및 니즈 분석 311) 인터뷰 설계 312)환자 의료 경험 데이터 분석 결과 352. 두경부암 환자 페르소나 개발 46IV장. 두경부암 환자 대상 의료 서비스 시나리오 제안 541. 두경부암 환자 의료 서비스 디자인 콘셉트 542. 이해도가 낮은 고령의 두경부암 환자 서비스 시나리오 (A) 623. 보호자가 없는 두경부암 환자 서비스 시나리오 (B) 694. 두경부암 환자와 의료진의 Feed back 74Ⅴ장. 논의 및 결론 771. 연구의 요약 및 시사점 772. 연구의 한계점 및 제언 84Ⅵ장. 참고문헌 85Ⅶ장. 부 록 90Ⅷ장. Abstract 91
최근 본 자료
