중국 농촌관광 숙박시설에 대한 관광객의 서비스 경험, 지각된 가치, 만족도, 재방문의도 간의 관계분석 :Analysis of the relationship among Tourists' Service Experience, Perceived Value, Satisfaction, and Revisit Intention for Chinese Rural Tourism Accommodation Facilities

조병삼

자료유형: 학위논문

저자정보: 조병삼 (동명대학교, 동명대학교 대학원)

지도교수: 박현지

발행연도: 2023

저작권: 동명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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초록· 키워드

중국의 최근 경제적 여건을 본다면, 도시 거주자의 경제적 발전 속도
가 점차 빨라짐에 따라 점점 더 많은 도시의 관광객이 여가, 체험 및 친
구 방문의 목적을 달성하기 위해 농촌관광을 선택하고 있다. 또한 중국
의 농촌은 중국정부의 정책에 의거하여 중국 국내 농촌진흥에 대한 지원
이 많아짐으로 인하여 많은 자금이 농촌으로 유입되어 농촌의 기반 시설
건설이 크게 향상되었다. 따라서 중국의 농촌관광은 도시화와 생활 리듬
의 가속화에 기반하여 급속히 발전하고 있다. 이런 가운데 체험 경제 시
대 농촌관광의 현격한 변화와 그에 따른 질적 향상이 요구된다.
본 연구는 숙박시설 서비스 경험이 지각된 가치, 만족도, 재방문의도간
의 영향관계를 구명한 연구로서 먼저 숙박시설 서비스 경험요인을 교육
적 경험, 오락적 경험, 미적 경험, 일탈적 경험 등으로 구분하고, 이들
변수들이 지각된 가치 및 만족도, 재방문의도에 미치는 영향관계를 밝히
고자 하였다. 후속적으로 지각된 가치가 만족도, 재방문의도에 미치는
영향관계와 만족도가 재방문의도에 미치는 영향관계를 구명하고자 하였
다. 또한, 본 연구에서는 기존의 선행연구들의 모형을 확장하여 실증분
석을 통해 검증을 하는데 의미를 두고 있다. 실증분석 결과, 숙박시설
서비스 경험이 지각된 가치, 만족도, 재방문의도의 영향관계 대한 가설
검증과 영향관계에 대한 모형의 적용이 적합한 것으로 분석되었다.
본 조사는 온라인을 통해 설문지를 이용하여 2022년 12월 20일부터 12
월 28일까지 9일간 실시하였다. 배포된 설문지 중에서 불성실하게 응답
한 경우와 응답내용의 회피 설문지, 그리고 설문의 지시대로 응답하지
못한 설문지를 제외하였으며 유효한 설문지 총 526부를 최종 분석에 사
용하였다. 조사대상자의 인구 통계적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석
을 실시하였으며, 탐색적 요인분석을 통해 내적일관성이 있는 것으로 판
단된 연구에 적합한 항목들로 신뢰도 분석을 실시하였다. 타당성 검증을
위한 요인분석에서 숙박시설 서비스 경험은 교육적 경험, 오락적 경험,
미적 경험, 일탈적 경험 등의 4개 차원으로 구분되었다. 숙박시설 지각
된 가치는 감정적 가치, 경제적 가치의 2개 차원으로 구분되었다. 만족
도, 재방문의도 등은 각각 단일 차원으로 구분되었다.
신뢰도 분석 및 타당성 검증을 실시한 후에 변수들 간의 관련 정도와
방향을 파악하기 위해 상관관계분석을 실시하였다. 이어서 연구가설을
검증하기 위해 단순회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였으며, 가설검증
주요결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 숙박시설 서비스 경험(교육적 경험, 오락적 경험, 미적 경험, 일
탈적 경험)은 지각된 가치(감정적 가치, 경제적 가치)에 정(+)의 영향을
미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 숙박시설 서비스 경험(교육적 경험, 오락적 경험, 미적 경험, 일
탈적 경험)은 숙박시설 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났
다.
셋째, 숙박시설 서비스 경험(교육적 경험, 오락적 경험, 미적 경험, 일
탈적 경험)은 숙박시설 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타
났다.
넷째, 지각된 가치(감정적 가치, 경제적 가치)는 숙박시설 만족도에 정
(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 숙박시설 지각된 가치(감정적 가치, 경제적 가치)는 숙박시설
재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 숙박시설 만족도는 숙박시설 재방문의도에 정(+)의 영향을 미
치는 것으로 나타났다.

#숙박시설 서비스 경험 #지각된 가치 #만족도 #재방문의도

Ⅰ. 서 론 1
1. 문제 제기 1
2. 연구 목적 6
3. 연구 방법 및 범위 7
가. 연구 방법 7
나. 연구 범위와 구성 8
Ⅱ. 이론적 배경 10
1. 관광서비스 경험 10
가. 관광서비스 경험 10
나. 관광서비스 경험에 대한 선행연구 14
2. 지각된 가치 22
가. 지각된 가치 22
나. 관광서비스의 지각된 가치에 대한 선행연구 26
3. 만족도 30
가. 만족도 30
나. 관광서비스의 만족도에 대한 선행연구 31
4. 재방문의도 33
가. 재방문의도 33
나. 관광서비스의 재방문의도에 대한 선행연구 35
5. 중국 농촌관광의 현황 37
가. 중국 농촌관광의 정책 37
나. 중국 농촌관광 숙박시설에 대한 선행연구 39
Ⅲ. 연구모형 설계 및 분석방법 42
1. 연구모형 및 가설설정 42
가. 연구모형의 설정 42
나. 연구가설의 설정 43
2. 변수의 조작적 정의 51
3. 조사 및 분석방법 52
가. 조사방법 52
나. 설문지 구성 52
다. 분석방법 53
Ⅳ. 실증분석 55
1. 표본의 인구통계학적 특성 55
2. 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 57
가. 신뢰성 검증 57
나. 타당성 검증 60
3. 상관관계분석 64
4. 가설 검증 65
Ⅴ. 결 론 72
1. 연구결과 요약 72
2. 시사점 74
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 76
참고문헌 77
부록 : 설문지 92
Abstract 100

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