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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김소연
- 발행연도
- 2023
- 저작권
- 서울대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수63
초록· 키워드
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첨단기술의 발전으로 일으키는 일상생활의 변화는 주거영역으로 확대되고 ICT 기술이 융합된 스마트홈은 미래 주거 메가트렌드로 부각되는 상황 속에서 향후 스마트가전이 점차 보편화될 것으로 전망된다. 특히 스마트가전이 에너지 사용과 관리의 효율화에 기여함으로써 지속가능소비를 실천하는 수단으로 간주되기 시작하면서 소비자의 스마트가전에 대한 수용도가 높아질 것으로 예상된다. 이에 스마트홈 산업 발전 초기단계와 달리 스마트가전의 사용만족도를 향상시키는 것이 더욱 시급한 과제로 대두되고 있다. 그러나 국내외 관련 선행연구를 살펴보았을 때, 스마트가전 사용만족도에 대한 학술적인 검토가 아직 미흡한 실정이다. 기존 관련 선행연구는 스마트홈 서비스의 보급을 주된 목적으로 잠재적 소비자를 대상으로 연구를 진행한 것이 대부분이었다. 본 연구는 스마트가전을 사용함으로써 추가적으로 얻게 되는 혜택에 대한 기대와 함께, 연동의 제한성과 사생활 침해 등 문제에 대한 우려가 증가하는 가운데 소비자가 스마트가전의 혜택과 위험을 어떻게 지각하는지를 체계적으로 고찰하고, 이들이 스마트가전 사용만족도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 한다. 이에 선행연구를 기반으로 스마트가전을 사용함으로써 얻을 수 있는 혜택에 대한 지각을 편의성, 제어성, 친환경성, 오락성, 확장성으로 구성하고, 스마트가전 사용함으로써 겪을 수 있는 위험에 대한 지각을 재무적 위험, 시간적 위험, 성능적 위험, 심리적 위험, 상호연동 제한성, 프라이버시 위험으로 분류하였다.
아울러, 본 연구는 소비자의 소비가치에 따라 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험이 사용만족도에 미치는 영향이 어떻게 달라지는지를 고찰함으로써 스마트가전 사용에 대한 인식과 사용만족도 간의 관계를 더욱 엄밀하게 분석하고 맞춤형 대응방안을 제시하고자 한다. 소비자의 특정 선호를 드러내고 소비자의 행동과 태도를 변화시킬 수 있는 소비가치 중(Sheth et al., 1991; 구명진 등, 2015) 특히 새로운 자극을 선호하는 혁신지향은 스마트가전의 수용과 만족도에 더욱 밀접히 관계되는 소비가치다. 이에 혁신지향이 낮은 집단과 혁신지향이 높은 집단의 스마트가전 사용에 대한 인식이 다를 수 있다는 점에 유념하여 혁신지향에 따라 스마트가전 사용만족도와 이에 영향을 미치는 요인 간의 관계가 어떻게 변화하는지를 고찰하고자 한다.
본 연구는 스마트가전 사용만족도에 영향을 미치는 요인을 밝히기 위해 스마트가전을 보유하고 있는 20대~50대 일반 소비자를 조사대상으로 2022년 온라인 설문조사를 진행하였으며 불성실한 응답을 제거한 후에 총 400부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 연구문제를 검증하기 위하여 기술통계분석, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, t-test, ANOVA, 구조방정식모형, 다중집단 구조모형분석을 실시하였다.
본 연구를 통하여 도출된 연구결과와 결론은 다음과 같다. 첫째, 스마트 TV/오디오는 가장 많은 조사응답자가 보유하고 최근 1년 동안 주로 사용하고 있는 스마트가전으로 나타났으며, 스마트가전에 대한 주관적 지식수준에 따라 스마트가전 이용행태, 사용에 대한 혜택 및 위험 지각에 뚜렷한 차이가 보였다.
둘째, 스마트가전의 스마트 기능 및 제어방식의 사용 정도를 살펴본 결과, 스마트가전의 스마트 기능 및 스마트 기기 앱이나 음성인식 기능을 통한 제어에 대한 사용률은 전반적으로 낮은 편이었으며, 소비자의 성별, 연령 등에 따라 뚜렷한 차이가 보였다. 특히 젊은 세대일수록 스마트 기능의 사용률이 높아지고 혜택을 높게 지각하는 경향을 보였다.
셋째, 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 중에서는 오락성, 확장성, 제어성 순으로 사용만족도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것이 검증되었다. 스마트가전 사용에 대한 지각된 위험 중에서는 재무적 위험이 사용만족도에 유의한 긍정적인 영향을 미친 반면, 성능적 위험은 사용만족도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 혁신지향의 조절효과를 분석한 결과, 제어성과 확장성은 혁신지향이 높은 집단과 낮은 집단 모두에서 사용만족도에 유의한 영향을 미치지 않은 반면, 오락성과 성능적 위험은 혁신지향이 높은 집단과 낮은 집단에서 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것이 검증되었다. 친환경성은 전체 집단 분석에서는 유의한 영향을 미치지 않았으나 혁신지향이 낮은 집단에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 재무적 위험 역시 혁신지향이 낮은 집단에서만 사용만족도에 유의한 영향을 미쳤다.
본 연구가 지니는 시사점과 함의는 학술적 측면과 산업정책적 측면에서 제시할 수 있다. 학술적인 함의는 다음과 같다. 첫째, 본 연구 결과는 스마트가전 사용 관련 연구를 확장하는 데에 기초 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다. 둘째, 본 연구는 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험의 하위요인을 기존 일반가전 제품과 구별하여 스마트가전의 특성을 충분히 반영할 수 있도록 구성하였다. 스마트가전의 스마트 기능을 사용함으로써 경험할 수 있는 혜택과 위험을 바탕으로 측정 문항을 구성함으로써 측정문항의 타당도를 높이고자 하였으며, 이는 스마트가전의 혜택 및 위험에 관한 후속 연구에서 활용되며 지속적으로 발전해나갈 수 있을 것으로 기대한다.
산업정책적 시사점는 다음과 같다. 첫째, 본 연구를 통하여 소비자가 스마트 기기 앱이나 음성인식 기능을 활용하여 사람과 스마트가전 간의 상호작용을 적극적으로 실현할 수 있도록 충분한 유인을 제시할 필요성이 있음이 확인되었다.
둘째, 소비자에게 스마트가전에 관한 충분한 정보와 교육프로그램을 제공함으로써 스마트가전에 대한 지식수준을 높이고, 이를 통하여 소비자가 스마트가전의 스마트 기능을 온전히 활용할 수 있도록 지원할 필요가 있다. 또한, 여성, 저소득층, 노인 등 비교적 취약 계층의 스마트가전 사용에서 나타나는 어려움을 해소할 수 있는 관련 교육이나 지원 방안이 마련되어야 할 것이다.
셋째, 가정 내 보유하고 있는 스마트가전의 사용만족도를 향상시키기 위하여 오락성, 확장성, 친환경성, 제어성, 편의성 등 스마트가전이 제공하는 혜택을 더 강화하고 원치 않는 자동 제어, 작동 오류, 피드백 부족 등의 성능적인 결함을 개선할 필요가 있다.
넷째, 소비자의 소비가치에 따라 스마트가전의 사용만족도를 향상시키기 위한 접근 전략은 차별화되어야 한다. 혁신지향이 높은 집단은 비교적으로 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험과 상관없이 새로운 기술이 접목된 스마트 기능에 대한 수용 및 사용률이 높을 것으로 예상되므로 스마트가전의 기능을 업그레이드하고 새로운 자극을 제시함으로써 만족도를 제고할 수 있을 것이다. 반면에 혁신지향이 낮은 집단은 재무적 위험과 친환경성이 사용만족도에 유의한 영향을 미쳤으므로, 스마트가전의 비용적인 부담을 해결하고, 스마트가전을 통하여 사회에 기여할 수 있는 부분들을 강조하는 것이 필요하다고 사료된다.
다섯째, 현 단계의 스마트가전이 제공하는 혜택이 아직은 지속가능한 소비의 실현을 충분히 지원하지 못하는 상황이다. 스마트가전 제조업체는 스마트가전이 쾌적한 생활환경을 조성하고 환경보호 및 에너지 절약 등을 실현하는 것을 지원할 수 있도록 성능적 결함을 해소하고 연구개발을 위한 노력을 지속해야 할 것이다.
본 연구에서는 소비자의 스마트가전 사용만족도를 제고하기 위하여 해결이 필요한 스마트가전의 위험 요소와 부각되어야 할 혜택 요소들을 파악하였다. 본 연구는 이를 바탕으로 소비자의 스마트가전 사용만족도를 높이기 위한 차별화된 접근 방향을 모색하는 데에 이바지할 것으로 기대한다.
In a situation where the changes in daily life caused by the development of advanced technology extend to the residential area and the ICT-integrated smart home emerges as a future residential megatrend, it is expected that smart appliances will become more common in the future. In particular, it is expected that consumer acceptance of smart appliances will increase as they begin to be regarded as a means of practicing sustainable consumption by contributing to the efficiency of energy use and management.
Unlike the early stages of development in the smart home industry, there is an urgent need to improve user satisfaction with smart appliances. However, academic research on user satisfaction with smart appliances remains insufficient, with most existing studies focusing on potential consumers for the widespread adoption of smart home services.
This study aims to systematically examine how consumers perceive the benefits and risks of using smart appliances, given the increasing concerns about limitations in integration and privacy infringement. Additionally, it seeks to empirically validate the impact of these perceptions on user satisfaction with smart appliances. The perceived benefits of smart appliance use are categorized into convenience, control, eco-friendliness, entertainment, and expandability. The perceived risks include financial risk, time risk, performance risk, psychological risk, limited compatibility, and privacy risk.
Furthermore, the study explores how the perception of benefits and risks associated with smart appliance use, and their impact on user satisfaction, varies depending on consumers'' consumption values. Consumer values that reveal specific preferences and can influence consumer behavior and attitudes (Sheth et al., 1991; Koo et al., 2015), particularly innovation orientation, which favors new stimuli, are closely related consumer values associated with the acceptance and satisfaction of smart appliances. Thus, it is important to note that there may be differences in the perception of smart appliance usage between groups with low and high innovation orientation. With this in mind, we explore how satisfaction with smart appliances and the influencing factors differ based on the level of innovation orientation.
To identify factors influencing user satisfaction with smart appliances, the study conducted an online survey in 2022 targeting general consumers aged between 20 and 50 years who owned smart appliances. After eliminating dishonest responses, the final analysis used a total of 400 completed surveys. The research employed descriptive statistics, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, ANOVA, structural equation modeling, and multi-group structural equation modeling for data analysis.
The study yielded the following research results and conclusions. Firstly, smart TV and audio devices were found to be the most commonly owned and frequently used smart appliances among the survey respondents within the last year. Moreover, there were distinct differences in smart appliance usage behavior, perceived benefits, and risks based on the respondents'' subjective levels of knowledge about smart appliances.
Secondly, the usage of smart functions and control methods, such as smart device apps or voice recognition, was relatively low overall, but there were clear differences depending on consumers'' gender and age. Younger consumers tended to have higher usage rates of smart functions and perceive more benefits.
Thirdly, the study validated that the perceived benefits of smart appliance use, specifically entertainment, expandability, and control, had a statistically significant positive influence on user satisfaction. Among the perceived risks, financial risk had a statistically significant positive impact on user satisfaction, while performance risk had a negative impact.
Fourthly, the analysis of the moderating effect of innovation orientation showed that control and expandability did not have statistically significant effects on user satisfaction in both high and low innovation orientation groups. On the other hand, performance risk and entertainment had a statistically significant effect in both groups as well. However, eco-friendliness did not have a significant effect in the overall group analysis, but it was found to have a significant effect in the group with low innovation orientation. Financial risk had a significant effect in the low innovation orientation group only.
The implications of this study can be divided into academic and industrial policy implications. From an academic standpoint, the following implications are highlighted: Firstly, the results of this study are expected to be used as basic data to expand research on the use of smart appliances. Secondly, this study was structured to fully reflect the characteristics of smart appliances by distinguishing the sub-factors of the perceived benefits and risks of using smart appliances from those of existing general appliances. The validity of the measurement items was increased by composing the measurement items based on the benefits and risks that can be experienced by using the smart functions of smart appliances. It is expected that this will be used in follow-up studies on the benefits and risks of smart appliances and continue to develop.
The industrial policy implications are as follows: Firstly, this study has confirmed the necessity of providing sufficient incentives for consumers to actively utilize the interaction between humans and smart appliances through the use of smart device applications or voice recognition functions.
Secondly, there is a need to provide consumers with sufficient information and educational programs related to smart appliances to increase their knowledge level and support them in fully utilizing the smart features of these appliances. Special attention should be given to developing related educational programs or support measures for vulnerable groups, such as women, low-income households, and the elderly, to overcome the information gaps related to smart appliance use.
Thirdly, to enhance user satisfaction with smart appliances within households, there is a need to strengthen the benefits that smart appliances provide, such as convenience, control, eco-friendliness, entertainment, and expandability. Simultaneously, performance deficiencies such as unwanted automatic controls, operational errors, and lack of feedback need to be improved.
Fourthly, the approach to enhancing user satisfaction with smart appliances should be differentiated based on the consumer''s perceived value of consumption. The group with high innovation orientation is expected to have a high acceptance and usage rate of smart features incorporating new technologies, regardless of the perceived benefits and risks of using smart appliances. Therefore, upgrading the functionality of smart appliances and introducing new stimuli can increase satisfaction. On the other hand, in the group with low innovation orientation showed significant influences of financial risks and eco-friendliness on satisfaction. It is suggested that addressing the financial burden of smart appliances and emphasizing their contributions to society will be necessary in this case.
Fifthly, at the current stage, the benefits provided by smart appliances are not yet adequately supporting the realization of sustainable consumption. Smart appliance manufacturers should continue to address performance flaws and invest in research and development to enable smart appliances to create a pleasant living environment and contribute to environmental protection and energy conservation.
In this study, we have identified the risk factors of smart appliances that need to be addressed and highlighted the beneficial aspects that should be emphasized to enhance consumer satisfaction with smart appliance usage. Based on these findings, this research is expected to contribute to exploring differentiated approaches to increase consumer satisfaction with smart appliances.
아울러, 본 연구는 소비자의 소비가치에 따라 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험이 사용만족도에 미치는 영향이 어떻게 달라지는지를 고찰함으로써 스마트가전 사용에 대한 인식과 사용만족도 간의 관계를 더욱 엄밀하게 분석하고 맞춤형 대응방안을 제시하고자 한다. 소비자의 특정 선호를 드러내고 소비자의 행동과 태도를 변화시킬 수 있는 소비가치 중(Sheth et al., 1991; 구명진 등, 2015) 특히 새로운 자극을 선호하는 혁신지향은 스마트가전의 수용과 만족도에 더욱 밀접히 관계되는 소비가치다. 이에 혁신지향이 낮은 집단과 혁신지향이 높은 집단의 스마트가전 사용에 대한 인식이 다를 수 있다는 점에 유념하여 혁신지향에 따라 스마트가전 사용만족도와 이에 영향을 미치는 요인 간의 관계가 어떻게 변화하는지를 고찰하고자 한다.
본 연구는 스마트가전 사용만족도에 영향을 미치는 요인을 밝히기 위해 스마트가전을 보유하고 있는 20대~50대 일반 소비자를 조사대상으로 2022년 온라인 설문조사를 진행하였으며 불성실한 응답을 제거한 후에 총 400부의 설문지를 최종 분석에 사용하였다. 연구문제를 검증하기 위하여 기술통계분석, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, t-test, ANOVA, 구조방정식모형, 다중집단 구조모형분석을 실시하였다.
본 연구를 통하여 도출된 연구결과와 결론은 다음과 같다. 첫째, 스마트 TV/오디오는 가장 많은 조사응답자가 보유하고 최근 1년 동안 주로 사용하고 있는 스마트가전으로 나타났으며, 스마트가전에 대한 주관적 지식수준에 따라 스마트가전 이용행태, 사용에 대한 혜택 및 위험 지각에 뚜렷한 차이가 보였다.
둘째, 스마트가전의 스마트 기능 및 제어방식의 사용 정도를 살펴본 결과, 스마트가전의 스마트 기능 및 스마트 기기 앱이나 음성인식 기능을 통한 제어에 대한 사용률은 전반적으로 낮은 편이었으며, 소비자의 성별, 연령 등에 따라 뚜렷한 차이가 보였다. 특히 젊은 세대일수록 스마트 기능의 사용률이 높아지고 혜택을 높게 지각하는 경향을 보였다.
셋째, 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 중에서는 오락성, 확장성, 제어성 순으로 사용만족도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것이 검증되었다. 스마트가전 사용에 대한 지각된 위험 중에서는 재무적 위험이 사용만족도에 유의한 긍정적인 영향을 미친 반면, 성능적 위험은 사용만족도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 혁신지향의 조절효과를 분석한 결과, 제어성과 확장성은 혁신지향이 높은 집단과 낮은 집단 모두에서 사용만족도에 유의한 영향을 미치지 않은 반면, 오락성과 성능적 위험은 혁신지향이 높은 집단과 낮은 집단에서 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것이 검증되었다. 친환경성은 전체 집단 분석에서는 유의한 영향을 미치지 않았으나 혁신지향이 낮은 집단에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 재무적 위험 역시 혁신지향이 낮은 집단에서만 사용만족도에 유의한 영향을 미쳤다.
본 연구가 지니는 시사점과 함의는 학술적 측면과 산업정책적 측면에서 제시할 수 있다. 학술적인 함의는 다음과 같다. 첫째, 본 연구 결과는 스마트가전 사용 관련 연구를 확장하는 데에 기초 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다. 둘째, 본 연구는 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험의 하위요인을 기존 일반가전 제품과 구별하여 스마트가전의 특성을 충분히 반영할 수 있도록 구성하였다. 스마트가전의 스마트 기능을 사용함으로써 경험할 수 있는 혜택과 위험을 바탕으로 측정 문항을 구성함으로써 측정문항의 타당도를 높이고자 하였으며, 이는 스마트가전의 혜택 및 위험에 관한 후속 연구에서 활용되며 지속적으로 발전해나갈 수 있을 것으로 기대한다.
산업정책적 시사점는 다음과 같다. 첫째, 본 연구를 통하여 소비자가 스마트 기기 앱이나 음성인식 기능을 활용하여 사람과 스마트가전 간의 상호작용을 적극적으로 실현할 수 있도록 충분한 유인을 제시할 필요성이 있음이 확인되었다.
둘째, 소비자에게 스마트가전에 관한 충분한 정보와 교육프로그램을 제공함으로써 스마트가전에 대한 지식수준을 높이고, 이를 통하여 소비자가 스마트가전의 스마트 기능을 온전히 활용할 수 있도록 지원할 필요가 있다. 또한, 여성, 저소득층, 노인 등 비교적 취약 계층의 스마트가전 사용에서 나타나는 어려움을 해소할 수 있는 관련 교육이나 지원 방안이 마련되어야 할 것이다.
셋째, 가정 내 보유하고 있는 스마트가전의 사용만족도를 향상시키기 위하여 오락성, 확장성, 친환경성, 제어성, 편의성 등 스마트가전이 제공하는 혜택을 더 강화하고 원치 않는 자동 제어, 작동 오류, 피드백 부족 등의 성능적인 결함을 개선할 필요가 있다.
넷째, 소비자의 소비가치에 따라 스마트가전의 사용만족도를 향상시키기 위한 접근 전략은 차별화되어야 한다. 혁신지향이 높은 집단은 비교적으로 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험과 상관없이 새로운 기술이 접목된 스마트 기능에 대한 수용 및 사용률이 높을 것으로 예상되므로 스마트가전의 기능을 업그레이드하고 새로운 자극을 제시함으로써 만족도를 제고할 수 있을 것이다. 반면에 혁신지향이 낮은 집단은 재무적 위험과 친환경성이 사용만족도에 유의한 영향을 미쳤으므로, 스마트가전의 비용적인 부담을 해결하고, 스마트가전을 통하여 사회에 기여할 수 있는 부분들을 강조하는 것이 필요하다고 사료된다.
다섯째, 현 단계의 스마트가전이 제공하는 혜택이 아직은 지속가능한 소비의 실현을 충분히 지원하지 못하는 상황이다. 스마트가전 제조업체는 스마트가전이 쾌적한 생활환경을 조성하고 환경보호 및 에너지 절약 등을 실현하는 것을 지원할 수 있도록 성능적 결함을 해소하고 연구개발을 위한 노력을 지속해야 할 것이다.
본 연구에서는 소비자의 스마트가전 사용만족도를 제고하기 위하여 해결이 필요한 스마트가전의 위험 요소와 부각되어야 할 혜택 요소들을 파악하였다. 본 연구는 이를 바탕으로 소비자의 스마트가전 사용만족도를 높이기 위한 차별화된 접근 방향을 모색하는 데에 이바지할 것으로 기대한다.
In a situation where the changes in daily life caused by the development of advanced technology extend to the residential area and the ICT-integrated smart home emerges as a future residential megatrend, it is expected that smart appliances will become more common in the future. In particular, it is expected that consumer acceptance of smart appliances will increase as they begin to be regarded as a means of practicing sustainable consumption by contributing to the efficiency of energy use and management.
Unlike the early stages of development in the smart home industry, there is an urgent need to improve user satisfaction with smart appliances. However, academic research on user satisfaction with smart appliances remains insufficient, with most existing studies focusing on potential consumers for the widespread adoption of smart home services.
This study aims to systematically examine how consumers perceive the benefits and risks of using smart appliances, given the increasing concerns about limitations in integration and privacy infringement. Additionally, it seeks to empirically validate the impact of these perceptions on user satisfaction with smart appliances. The perceived benefits of smart appliance use are categorized into convenience, control, eco-friendliness, entertainment, and expandability. The perceived risks include financial risk, time risk, performance risk, psychological risk, limited compatibility, and privacy risk.
Furthermore, the study explores how the perception of benefits and risks associated with smart appliance use, and their impact on user satisfaction, varies depending on consumers'' consumption values. Consumer values that reveal specific preferences and can influence consumer behavior and attitudes (Sheth et al., 1991; Koo et al., 2015), particularly innovation orientation, which favors new stimuli, are closely related consumer values associated with the acceptance and satisfaction of smart appliances. Thus, it is important to note that there may be differences in the perception of smart appliance usage between groups with low and high innovation orientation. With this in mind, we explore how satisfaction with smart appliances and the influencing factors differ based on the level of innovation orientation.
To identify factors influencing user satisfaction with smart appliances, the study conducted an online survey in 2022 targeting general consumers aged between 20 and 50 years who owned smart appliances. After eliminating dishonest responses, the final analysis used a total of 400 completed surveys. The research employed descriptive statistics, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, ANOVA, structural equation modeling, and multi-group structural equation modeling for data analysis.
The study yielded the following research results and conclusions. Firstly, smart TV and audio devices were found to be the most commonly owned and frequently used smart appliances among the survey respondents within the last year. Moreover, there were distinct differences in smart appliance usage behavior, perceived benefits, and risks based on the respondents'' subjective levels of knowledge about smart appliances.
Secondly, the usage of smart functions and control methods, such as smart device apps or voice recognition, was relatively low overall, but there were clear differences depending on consumers'' gender and age. Younger consumers tended to have higher usage rates of smart functions and perceive more benefits.
Thirdly, the study validated that the perceived benefits of smart appliance use, specifically entertainment, expandability, and control, had a statistically significant positive influence on user satisfaction. Among the perceived risks, financial risk had a statistically significant positive impact on user satisfaction, while performance risk had a negative impact.
Fourthly, the analysis of the moderating effect of innovation orientation showed that control and expandability did not have statistically significant effects on user satisfaction in both high and low innovation orientation groups. On the other hand, performance risk and entertainment had a statistically significant effect in both groups as well. However, eco-friendliness did not have a significant effect in the overall group analysis, but it was found to have a significant effect in the group with low innovation orientation. Financial risk had a significant effect in the low innovation orientation group only.
The implications of this study can be divided into academic and industrial policy implications. From an academic standpoint, the following implications are highlighted: Firstly, the results of this study are expected to be used as basic data to expand research on the use of smart appliances. Secondly, this study was structured to fully reflect the characteristics of smart appliances by distinguishing the sub-factors of the perceived benefits and risks of using smart appliances from those of existing general appliances. The validity of the measurement items was increased by composing the measurement items based on the benefits and risks that can be experienced by using the smart functions of smart appliances. It is expected that this will be used in follow-up studies on the benefits and risks of smart appliances and continue to develop.
The industrial policy implications are as follows: Firstly, this study has confirmed the necessity of providing sufficient incentives for consumers to actively utilize the interaction between humans and smart appliances through the use of smart device applications or voice recognition functions.
Secondly, there is a need to provide consumers with sufficient information and educational programs related to smart appliances to increase their knowledge level and support them in fully utilizing the smart features of these appliances. Special attention should be given to developing related educational programs or support measures for vulnerable groups, such as women, low-income households, and the elderly, to overcome the information gaps related to smart appliance use.
Thirdly, to enhance user satisfaction with smart appliances within households, there is a need to strengthen the benefits that smart appliances provide, such as convenience, control, eco-friendliness, entertainment, and expandability. Simultaneously, performance deficiencies such as unwanted automatic controls, operational errors, and lack of feedback need to be improved.
Fourthly, the approach to enhancing user satisfaction with smart appliances should be differentiated based on the consumer''s perceived value of consumption. The group with high innovation orientation is expected to have a high acceptance and usage rate of smart features incorporating new technologies, regardless of the perceived benefits and risks of using smart appliances. Therefore, upgrading the functionality of smart appliances and introducing new stimuli can increase satisfaction. On the other hand, in the group with low innovation orientation showed significant influences of financial risks and eco-friendliness on satisfaction. It is suggested that addressing the financial burden of smart appliances and emphasizing their contributions to society will be necessary in this case.
Fifthly, at the current stage, the benefits provided by smart appliances are not yet adequately supporting the realization of sustainable consumption. Smart appliance manufacturers should continue to address performance flaws and invest in research and development to enable smart appliances to create a pleasant living environment and contribute to environmental protection and energy conservation.
In this study, we have identified the risk factors of smart appliances that need to be addressed and highlighted the beneficial aspects that should be emphasized to enhance consumer satisfaction with smart appliance usage. Based on these findings, this research is expected to contribute to exploring differentiated approaches to increase consumer satisfaction with smart appliances.
목차
- 제 1 장 서론 1제 1 절 문제제기 1제 2 절 연구목적 및 의의 5제 2 장 이론적 배경 7제 1 절 스마트가전 71. 스마트가전 정의 및 특성 72. 스마트가전 국내외 시장 현황 93. 스마트가전 관련 선행연구 13제 2 절 스마트가전 사용만족도 및 영향요인 151. 스마트가전 수용과 혁신지향 소비가치 관련 선행연구 152. 스마트가전 수용 관련 지각된 혜택 및 위험 173. 사용만족도 29제 3 장 연구방법 33제 1 절 연구문제 및 연구모형 331. 연구문제 332. 연구모형 34제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 351. 사용만족도 352. 지각된 혜택 363. 지각된 위험 384. 혁신지향 40제 3 절 자료수집 및 연구방법 421. 조사대상 및 자료수집 422. 자료 분석 방법 43제 4 절 조사대상자의 일반적 특성 44제 4 장 연구결과 47제 1 절 스마트가전 이용행태 471. 스마트가전 이용행태 수준 472. 소비자 특성에 따른 스마트가전 제어방식 및 스마트 기능 사용정도의 차이 52제 2 절 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험 수준 및 차이 541. 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험 수준 542. 소비자 특성에 따른 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험의 차이 553. 스마트가전 이용행태에 따른 스마트가전 사용에 대한 지각된 혜택 및 위험의 차이 61제 3 절 구조방정식모형 검증 결과 671. 사용만족도 수준 672. 확인적 요인분석 결과 683. 구조방정식모형 검증 결과 73제 4 절 다중집단분석 검증 결과 771. 혁신지향 수준 772. 혁신지향에 따른 다중집단 구조모형 검증 결과 77제 5 장 결론 83제 1 절 요약 및 결론 83제 2 절 함의 및 제언 88참 고 문 헌 92[부록 1] 조사 설문지 106Abstract 121
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