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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김재형
- 발행연도
- 2023
- 저작권
- 숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수6
초록· 키워드
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호텔기업의 지속가능성은 결국 ‘사람관리’를 얼마나 성공적으로 해내느냐의 여부에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 특히 코로나19 엔데믹을 맞이하며 밀려드는 경쟁호텔들과 외국인 고객 등과 같은 시장수요에 반해 서비스를 제공하는 호텔 내부에 공급되어야 할 극심한 인력부족 상황은 최고의 서비스 품질을 구현해내야 하는 기업에서 해결해야만 하는 필수적 과제이다.
본 연구는 기존 호텔기업에 근무 중인 기존 인력들의 유지관리적인 측면에서 어떻게 하면 기존 인력들이 오랜 기간 근무할 수 있을지에 대한 질문에서 시작되었다. 이에 따라 유지관리를 저해하는 핵심인 직원의 이직의도를 높이는 요인으로 기존 연구들에서 많이 언급되는 ‘직무스트레스’와 직원의 이직의도와의 상관성을 분석하였다. 본 연구의 설계는 호텔기업에 종사하는 구성원들 간 직책 유무에 따라 기대되는 과제나 역할이 다른 점에 착안하였으며, 구체적으로는 호텔기업 내 복수의 역할과 책임을 도맡게 되는 ‘리더’와 ‘부하직원’ 집단으로 나누어 집단별 직무스트레스 수준 및 유발요인의 차이를 분석하고, 부하직원의 이직의도를 강화하는 직무스트레스 요인과 상관관계에 대해 파악한 이후, 일개 호텔기업 종사원들을 대상으로 주관식 설문을 실시하여 호텔기업 종사원의 이직의도를 완화 또는 감소시킬 수 있는 방안을 실증적으로 밝혔다.
연구 목적을 달성하기 위해 1개 호텔기업 내 고객접점부서에서 근무하는 호텔종사원들을 대상으로 설문지를 통한 실증조사를 실시하였으며 유효 응답 188부를 대상으로 직무스트레스 수준에 관한 차이분석과 직무스트레스 및 이직의도 간 상관분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다.
첫째, 연구가설 1-1의 검증 결과, 리더와 부하직원의 직무스트레스 수준에 관하여, 리더는 부하직원보다 평소 직무스트레스를 크게 지각하고 있었으며 표본 전체적으로 그 수준 간 유의한 차이가 있어 해당 가설은 채택되었다.
둘째, 연구가설 1-2의 검증 결과, 리더와 부하 집단은 각각 직무스트레스 수준이 다를 뿐만 아니라 직무스트레스를 유발하는 요인도 각 요인별로 유의한 차이가 있었으나, ‘보상부적절’요인의 경우 리더와 부하 간 직무스트레스 유발요인의 유의한 차이가 없다는 결과가 있어 해당 가설은 일부 채택되었다.
셋째, 연구가설 2-1, 2-2의 검증결과, 직무스트레스 고위험군 리더 소속 부하직원은 고위험군이거나 고위험군에 준하는 수준의 스트레스를 지각하고 있어 가설 2-1에 관해서는 일부 채택되었으나, 직무스트레스 저위험군 리더 소속 부하직원은 오히려 고위험군에 속하는 스트레스를 지각하고 있다는 결과가 있어 가설 2-2는 기각되었다.
넷째, 연구가설 3의 검증 결과, 리더가 고위험 집단에 속한 부서의 부하직원 직무스트레스 수준과 이직의도 간에는 유의한 정(+)의 상관관계가 도출되었다. 또한 이직의도를 완화하기 위한 회사 차원의 지원방안 관련 주관식 답변을 분석한 결과, 가장 많이 답변된 카테고리는 적절한 금전보상에 관한 부분이었으며, 그 외에는 호텔 내부 외 직원 동선 관련 물리적 환경 개선, 휴가, 포상, 인원 충원 등 기타 근로조건에 관한 사항, 복지제도 확충과 같은 복리후생 개선 등에 대한 내용이 언급되었다. 이와 같이 가설을 검증하여 도출된 결과를 바탕으로 HR 관점에서의 호텔기업의 안정적 인력운영을 위한 실무적 시사점을 도출하였다.
본 연구는 기존 호텔기업에 근무 중인 기존 인력들의 유지관리적인 측면에서 어떻게 하면 기존 인력들이 오랜 기간 근무할 수 있을지에 대한 질문에서 시작되었다. 이에 따라 유지관리를 저해하는 핵심인 직원의 이직의도를 높이는 요인으로 기존 연구들에서 많이 언급되는 ‘직무스트레스’와 직원의 이직의도와의 상관성을 분석하였다. 본 연구의 설계는 호텔기업에 종사하는 구성원들 간 직책 유무에 따라 기대되는 과제나 역할이 다른 점에 착안하였으며, 구체적으로는 호텔기업 내 복수의 역할과 책임을 도맡게 되는 ‘리더’와 ‘부하직원’ 집단으로 나누어 집단별 직무스트레스 수준 및 유발요인의 차이를 분석하고, 부하직원의 이직의도를 강화하는 직무스트레스 요인과 상관관계에 대해 파악한 이후, 일개 호텔기업 종사원들을 대상으로 주관식 설문을 실시하여 호텔기업 종사원의 이직의도를 완화 또는 감소시킬 수 있는 방안을 실증적으로 밝혔다.
연구 목적을 달성하기 위해 1개 호텔기업 내 고객접점부서에서 근무하는 호텔종사원들을 대상으로 설문지를 통한 실증조사를 실시하였으며 유효 응답 188부를 대상으로 직무스트레스 수준에 관한 차이분석과 직무스트레스 및 이직의도 간 상관분석을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다.
첫째, 연구가설 1-1의 검증 결과, 리더와 부하직원의 직무스트레스 수준에 관하여, 리더는 부하직원보다 평소 직무스트레스를 크게 지각하고 있었으며 표본 전체적으로 그 수준 간 유의한 차이가 있어 해당 가설은 채택되었다.
둘째, 연구가설 1-2의 검증 결과, 리더와 부하 집단은 각각 직무스트레스 수준이 다를 뿐만 아니라 직무스트레스를 유발하는 요인도 각 요인별로 유의한 차이가 있었으나, ‘보상부적절’요인의 경우 리더와 부하 간 직무스트레스 유발요인의 유의한 차이가 없다는 결과가 있어 해당 가설은 일부 채택되었다.
셋째, 연구가설 2-1, 2-2의 검증결과, 직무스트레스 고위험군 리더 소속 부하직원은 고위험군이거나 고위험군에 준하는 수준의 스트레스를 지각하고 있어 가설 2-1에 관해서는 일부 채택되었으나, 직무스트레스 저위험군 리더 소속 부하직원은 오히려 고위험군에 속하는 스트레스를 지각하고 있다는 결과가 있어 가설 2-2는 기각되었다.
넷째, 연구가설 3의 검증 결과, 리더가 고위험 집단에 속한 부서의 부하직원 직무스트레스 수준과 이직의도 간에는 유의한 정(+)의 상관관계가 도출되었다. 또한 이직의도를 완화하기 위한 회사 차원의 지원방안 관련 주관식 답변을 분석한 결과, 가장 많이 답변된 카테고리는 적절한 금전보상에 관한 부분이었으며, 그 외에는 호텔 내부 외 직원 동선 관련 물리적 환경 개선, 휴가, 포상, 인원 충원 등 기타 근로조건에 관한 사항, 복지제도 확충과 같은 복리후생 개선 등에 대한 내용이 언급되었다. 이와 같이 가설을 검증하여 도출된 결과를 바탕으로 HR 관점에서의 호텔기업의 안정적 인력운영을 위한 실무적 시사점을 도출하였다.
목차
- 국문초록 ⅳ영문초록 ⅶ제 1 장 서 론 11.1 연구의 배경 11.2 연구의 목적 51.3 연구의 범위와 방법 8제 2 장 이론적 배경 및 선행연구 고찰 92.1 직무스트레스 92.1.1 직무스트레스의 정의 92.1.2 호텔기업 종사원의 직무스트레스 112.2 이직의도 132.2.1 이직의도의 정의 132.2.2 호텔기업 종사원의 이직의도 유발요인 142.3 직무스트레스 유발요인과 이직의도의 관계 20제 3 장 연구방법론 243.1 연구가설 설정 243.2 연구의 설계 283.3 세부 연구방법 303.3.1 설문의 구성과 측정 방법 303.3.2 자료 수집 방법 333.3.3 자료 분석 방법 34제 4 장 연구의 결과 354.1 직무스트레스와 이직의도 간 관계 354.1.1 인구통계학적 특성 354.1.2 연구 가설 검증 결과 374.2 이직의도 완화방안 46제 5 장 결론 및 연구 한계점 485.1 결론 485.2 연구 한계점 53참고문헌 55부 록 66
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