증강현실(AR) 애플리케이션 체험에 따른 구매의사결정 메커니즘에 관한 사례연구 : 몰입감, 실재감, 브랜드 가치를 중심으로 :The Effect of Experience Using IKEA AR Application on Consumers' : Brand Attitudes, Satisfaction, and Purchase Intention

이쌍

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이쌍 (경기대학교, 경기대학교 대학원)

지도교수: 윤성준

발행연도: 2024

저작권: 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수19

초록· 키워드

본 연구는 중국 소비자들이 AR 애플리케이션 ''IKEA Place''를 사용한 경험을 바탕으로, 이러한 사용 경험이 브랜드 신뢰와 구매 의도에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 이를 위해 AR 애플리케이션의 특성과 소비자 반응 사이의 관계를 이해하기 위한 다양한 변수들을 선정하고, 이를 통해 설문조사를 실시했다. 2023년 10월에 이루어진 이 조사에서는 총 500부의 설문지가 배포되었고, 그중 348부가 유효한 데이터로 분석에 사용되었다. 분석을 위해서는 SPSS Statistics 26.0과 AMOS 26.0 프로그램을 사용했으며, 이 과정을 통해 AR 애플리케이션 사용이 소비자의 브랜드 신뢰와 구매 의도에 미치는 영향을 파악할 수 있었다.
본 연구에서는 AR 애플리케이션 체험의 여러 요소가 사용자의 몰입감과 실재감에 미치는 영향을 검증했다. 연구 결과, AR 애플리케이션의 감각 체험, 감성 체험, 인지 체험, 그리고 행동 체험 모두 몰입감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 체험 요소들이 실재감에 미치는 영향은 부분적으로만 확인되었으며, 특히 행동 체험의 경우 실재감에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
또한, 연구에서는 몰입감과 실재감이 브랜드 가치와 소비자 만족도에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 구매 의도에도 긍정적으로 작용한다는 가설을 검증하였다. 이와 더불어, 브랜드 가치와 소비자 만족도, 그리고 구매 의도 사이의 관계에서 지각된 위험이 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과들은 AR 애플리케이션 체험이 소비자의 심리적 반응과 마케팅 성과에 중요한 영향을 미칠 수 있음을 시사한다.
본 연구는 AR 애플리케이션 사용 경험이 브랜드 신뢰와 구매 의도에 미치는 영향을 탐색하여, AR 기술이 소비자 행동에 미치는 중요성을 밝혀냈다. 특히, ''IKEA Place''와 같은 AR 애플리케이션의 사용이 소비자의 몰입감과 실재감을 증진시키며, 이러한 감각적 경험이 브랜드 가치와 소비자 만족도를 향상시켜 구매 의도를 높이는 경로를 제시한다는 점에서 중요한 이론적 시사점을 가진다. 이는 디지털 마케팅 분야에서 AR의 활용 가치를 재확인하고, 마케터들에게 감각 체험의 중요성을 강조하여 전략 수립에 기여할 수 있다.
연구의 한계점으로는, 중국 소비자에 한정된 연구 대상, 자기 보고식 데이터의 의존, AR 어플리케이션 사용 경험이 있는 소비자에 초점을 맞춘 점, 단일 브랜드 중심의 연구, 그리고 양적 접근에 치중한 방법론을 들 수 있다. 이러한 한계점을 극복하기 위해 향후 연구에서는 글로벌 시장을 대상으로 한 연구, 실제 구매 데이터 추적, 다양한 AR 애플리케이션과 산업에 대한 연구 확장, 혼합 방법론의 도입, 그리고 AR 기술의 장기적인 영향력 분석을 계획하고 있다. 이를 통해 AR 어플리케이션의 사용이 소비자 행동에 미치는 영향에 대한 보다 포괄적인 이해를 구축하고, 기업에게 실질적인 마케팅 전략을 제안하는 데 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

This study analyzed the impact of Chinese consumers'' experience with the AR application ''IKEA Place'' on brand trust and purchase intention. To do this, various variables were selected to understand the relationship between the characteristics of the AR application and consumer response, and a survey was conducted based on these. In the survey conducted in October 2023, 500 questionnaires were distributed, and 348 of them were used as valid data for analysis. SPSS Statistics 26.0 and AMOS 26.0 programs were used for the analysis, through which the impact of AR application use on consumers'' brand trust and purchase intention was identified.
The study verified the effects of various elements of the AR application experience on users'' immersion and sense of reality. The results showed that sensory experience, emotional experience, cognitive experience, and behavioral experience in the AR application all positively affect immersion. However, the influence of these experiential elements on the sense of reality was only partially confirmed, particularly behavioral experience did not seem to affect the sense of reality.
Additionally, the study validated the hypothesis that immersion and sense of reality positively affect brand value and consumer satisfaction, which in turn positively influences purchase intention. Moreover, perceived risk in the relationship between brand value, consumer satisfaction, and purchase intention was found to have a moderating effect. These results suggest that AR application experiences can significantly impact consumers'' psychological responses and marketing outcomes.
The study explored the impact of AR application usage on brand trust and purchase intention, highlighting the importance of AR technology in consumer behavior. Specifically, the use of AR applications like ''IKEA Place'' enhances consumers'' immersion and sense of reality, and these sensory experiences lead to improved brand value and consumer satisfaction, thereby increasing purchase intentions. This has important theoretical implications, reaffirming the value of AR in digital marketing and emphasizing the importance of sensory experience for marketers in strategy formulation.
The limitations of the study include its focus on Chinese consumers, reliance on self-reported data, concentration on consumers with experience using AR applications, focus on a single brand, and a quantitative methodological approach. To overcome these limitations, future research plans include studies targeting the global market, tracking real purchase data, expanding research to various AR applications and industries, adopting mixed methodologies, and analyzing the long-term impact of AR technology. This is expected to contribute to a more comprehensive understanding of the impact of AR application use on consumer behavior and offer practical marketing strategies for businesses.

#증강현실(AR) 애플리케이션 체험 #구매의사결정 #몰입감 #실재감 #브랜드 가치

제 1 장 서 론 1
1.연구배경과 필요성 1
2. 선행연구 검토 2
3. 연구의 목적 3
4. 논문의 구성 4
제 2 장 이론적 배경 6
1. 이케아 6
1) 이케아 개요 6
2) IKEA Place 7
2. AR 어플리케이션 체험 8
1) 체험경제이론 8
2) AR 어플리케이션 10
3) AR 어플리케이션의 체험요소 11
3. 인지적 몰입과 실재감 16
1) 몰입감 16
2) 실재감 19
4. 브랜드 가치와 소비자 만족감 20
1) 브랜드 가치 20
2) 소비자 만족감 21
5. 구매의도 22
6. 지각된 위험 23
제 3 장 연구 설계 26
1. 연구모형과 가설의 설정 26
1) 연구모형의 설정 26
2) 연구가설의 설정 27
2. 변수의 조작적 정의와 측정도구 36
1) AR 어플리케이션 체험 36
2) 인지적 몰입과 실재감 38
3) 브랜드 가치와 만족감 39
4) 구매의도 40
5) 지각된 위험 41
3. 조사대상과 분석방법 41
1) 조사대상 41
2) 분석방법 42
제 4 장 연구결과 및 해석 44
1. 조사대상의 일반적 특성 44
2. 변수의 기술 통계량 46
3. 신뢰성 및 타당성 분석 48
1) 확인적 요인분석의 실시 48
2) 판별타당성 분석 50
4. 가설검증 51
1) 구조방정식 모형의 적합도 평가 51
2) 직접효과 가설검증 52
5. 조절효과 가설검증 55
1) 브랜드 가치가 구매의도에 대한 지각된 위험의 조절효과 55
2) 소비자 만족도가 구매의도에 대한 지각된 위험의 조절효과 58
6. 가설검증 결과 60
제 5 장 결론 및 시사점 62
1. 연구결과 요약 62
2. 연구의 시사점 63
1) 이론적 시사점 63
2) 실무적 시사점 66
3. 연구의 한계점 및 향후 연구계획 68
1) 연구의 한계점 68
2) 향후 연구계획 69
참고문헌 71
부록 77
Abstract 83

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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