뷰티산업에서 온라인 리뷰 속성이 소비자 행동의도에 미치는 영향 연구 : 온라인 리뷰 신뢰도의 매개효과를 중심으로 :

이한솔

자료유형: 학위논문

저자정보: 이한솔 (서경대학교, 서경대학교 경영대학원)

발행연도: 2024

저작권: 서경대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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뷰티산업에서 온라인 리뷰 속성이 소비자 행동의도에 미치는 영향 연구 : 온라인 리뷰 신뢰도의 매개효과를 중심으로 이 한 솔 경영학과 K뷰티융합경영전공 서경대학교 경영문화대학원 최근 정보화 시대가 도래함에 따라 인터넷을 기반으로 한 온라인 정보 시스템은 급속도로 성장하여 높은 영향력과 중요성을 드러내고 있다. 많은 사람들은 여러 가지 정보를 탐색하는 과정에서 시간과 장소에 구애받지 않는 온라인 리뷰 시스템을 이용한다. 소비자는 제품이나 서비스를 구매하기에 앞서 소비에 대한 불확실성을 감소시키기 위해 타인의 이용 경험에 관련된 정보를 탐색하여 의사결정을 하는 경향이 점점 커지고 있다. 이처럼 온라인 리뷰를 매체로 고객과 고객 간의 정보 공유가 점차 확대되어 다양한 산업분야에서의 활발한 연구가 이루어지고 있으나, 뷰티산업을 기반으로 한 온라인 리뷰의 영향력에 대한 연구는 비교적 많지 않은 실정이다. 본 연구에서는 뷰티산업에서 헤어샵을 기반으로 한 온라인 리뷰 속성과 온라인 리뷰의 신뢰도, 소비자 행동의도 간의 영향관계를 확인하고자 하였다. 이에 평점, 리뷰의 수, 이미지 정보를 온라인 리뷰 속성의 하위변인으로 선정하고 온라인 리뷰 지속이용의도, 구매의도를 소비자 행동의도의 하위변인으로 구성하여 이와 함께 헤어샵 온라인 리뷰 속성이 온라인 리뷰 신뢰도와 소비자 행동의도에 미치는 영향관계를 규명하고 나아가 헤어샵 온라인 리뷰 속성과 소비자 행동의도 간의 관계에서 온라인 리뷰 신뢰도의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 통해 헤어샵 관계자의 온라인 마케팅 기획 과정에서 도움이 되는 기초 자료와 함께, 온라인 리뷰 플랫폼 기업의 운용 관리적 측면에서 참고할 수 있는 실증적인 자료를 제공하고자 하였다. 본 연구는 헤어샵 온라인 리뷰를 보거나 참고한 경험이 있는 서울·경기 20-30대 남·여 응답자를 대상으로 온라인 리서치 전문 기업을 통해 임의 표본 추출법을 이용한 설문조사를 실시하였다. 이러한 절차를 통해 총 413부의 데이터를 표집하였으며, 그 중 불성실한 응답자 자료를 검토 하여 13부를 제외한 400부의 데이터를 최종 분석 자료에 사용하였다. 자료 분석을 위해 SPSS 28.0과 SPSS Process Macro 4.2를 이용한 빈도분석, 타당성 및 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석, 매개회귀분석, 부트스트래핑 등의 분석 방법들을 활용하여 연구결과를 도출하였다. 연구결과, 헤어샵 온라인 리뷰 속성의 하위변인인 평점, 리뷰의 수, 이미지 정보는 온라인 리뷰 신뢰도와 소비자 행동의도의 하위변인인 온라인 리뷰 지속이용의도, 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 온라인 리뷰 신뢰도는 소비자 행동의도의 하위변인인 온라인 리뷰 지속이용의도, 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이어서 헤어샵 온라인 리뷰 속성의 하위변인들과 소비자 행동의도의 하위변인들 간의 영향관계에서 온라인 리뷰 신뢰도가 매개역할을 수행하는 것으로 파악되었으며, 유의한 매개효과를 검증하였다. 이상의 결과를 바탕으로 소비자 행동에 대한 본 연구 변인들의 영향력과 온라인 리뷰 신뢰도의 매개효과를 파악함으로써 헤어샵 온라인 마케팅 전략 기획 과정에서 어떠한 측면을 더 강조하고 개선해야 하는지에 필요한 기초 자료로 활용되기를 기대한다. 이와 더불어 본 연구는 뷰티산업과 온라인 마케팅의 융합이 원활하게 이루어질 수 있는 실증적인 자료를 제공하여 향후 뷰티산업의 지속적인 성장과 발전에 기여한다. 주제어 : 뷰티산업, 헤어샵 온라인 리뷰, 소비자 행동의도, 온라인 리뷰 신뢰도

As the information age continues to evolve, internet-based online information systems have rapidly expanded, showcasing significant influence and importance. Many individuals utilize online review systems, unaffected by time or location constraints, while exploring various information sources. Consumers, in reducing uncertainties before
purchasing products or services, increasingly rely on information related to others'' usage experiences to make decisions. Consequently, online reviews as a medium for sharing information among customers have gained traction in numerous industries. However, studies on the influence of online reviews specifically within the beauty industry remain relatively
scarce. This study aims to explore the relationships between online review attributes centered around hair salons in the beauty industry and the influence on online review trustworthiness and consumer behavioral intentions. Rating, the number of reviews, and image information were selected as sub-variables of online review attributes, while sustained
intention to use online reviews and purchase intention comprised sub-variables of consumer behavioral intentions. Additionally, the study sought to examine the impact of hair salon online review attributes on online review trustworthiness and consumer behavioral intentions, validating the mediating effect of online review trustworthiness in the relationship between hair salon online review attributes and consumer behavioral intentions. The objective is to provide empirical data that can assist in the online marketing planning process for hair salon stakeholders.
This research conducted a survey using an online research firm among respondents aged 20-30 residing in Seoul and Gyeonggi Province, who have experienced viewing or referencing hair salon online reviews. Following this procedure, a total of 413 data sets were collected. After reviewing and excluding unreliable responses, 400 data sets were used
for the final analysis. Analysis of the data involved utilizing various methods such as frequency analysis, validity and reliability analysis, correlation analysis, simple regression analysis, multiple regression analysis, mediation regression analysis and bootstrapping using SPSS 28.0, SPSS Process Macro 4.2. The results indicate that sub-variables of hair salon online review attributes - ratings, number of reviews, and image information - significantly influence sub-variables of online review trustworthiness and consumer behavioral intentions, such as sustained intention to use online
reviews and purchase intention. Furthermore, online review trustworthiness significantly influences sub-variables of consumer behavioral intentions, including sustained intention to use online reviews and purchase intention. Subsequent examination of the relationships between hair salon online review attribute sub-variables and consumer
behavioral intention sub-variables revealed the mediating role of online review trustworthiness. Based on these findings, this study aims to serve as foundational data in understanding the influence of variables on consumer behavior and
the mediating effect of online review trustworthiness in the planning process of hair salon online marketing strategies. Additionally, it strives to contribute to the continuous growth and development of the beauty industry by offering empirical evidence facilitating seamless convergence between the beauty industry and online marketing.

제1장 서론 1
1. 연구의 배경 1
2. 연구의 목적 7
3. 연구의 구성 8
제2장 이론적 배경 9
1. 뷰티산업 9
가. 뷰티산업의 개념 9
나. 뷰티산업의 현황 10
2. 헤어샵 12
가. 헤어샵의 개념 12
나. 헤어샵의 현황 13
3. 헤어샵 예약시스템 15
가. 헤어샵 온라인 예약시스템 15
4. 헤어샵 예약시스템 종류 16
가. 온라인 예약시스템 16
1) 네이버 플레이스 예약시스템 16
2) 카카오 헤어샵 예약시스템 17
3) 기타 예약시스템 18
나. 오프라인 예약시스템 18
1) 방문 예약시스템 18
2) 전화 예약시스템 19
5. 온라인 리뷰 19
가. 헤어샵 온라인 리뷰 개념 19
나. 헤어샵 온라인 리뷰 현황 25
6. 온라인 리뷰 속성 28
가. 평점 31
나. 리뷰의 수 33
다. 이미지 정보 34
7. 온라인 리뷰 신뢰도 37
8. 소비자 행동의도 43
가. 지속이용의도 44
나. 구매의도 48
제3장 연구방법 51
1. 연구설계 51
가. 연구모형 51
나. 가설설정 52
2. 연구방법 및 절차 54
가. 연구대상 및 자료수집 54
나. 설문지 구성 55
다. 변수의 조작적 정의 56
1) 온라인 리뷰 속성 56
1.1 평점 56
1.2 리뷰의 수 57
1.3 이미지 정보 57
2) 온라인 리뷰 신뢰도 58
3) 소비자 행동의도 58
3.1 온라인 리뷰 지속이용의도 59
3.2 구매의도 59
라. 통계분석방법 61
제4장 연구결과 63
1. 표본의 일반적 특성 63
2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 66
가. 독립변수 요인분석 및 신뢰도 검증 66
나. 매개변수 요인분석 및 신뢰도 검증 68
다. 종속변수 요인분석 및 신뢰도 검증 69
3. 상관관계 분석 71
4. 가설의 검증 72
가. 가설1(H1-1~H1-3)의 검증 72
나. 가설2(H2-1~H2-2)의 검증 73
다. 가설3(H3-1~H3-6)의 검증 75
라. 가설4(H4-1~H4-6)의 검증 77
마. Bootstrapping을 통한 매개효과 유의성 검증 86
바. 가설검증 결과요약 90
제5장 결론 및 제언 92
1. 결론 92
2. 연구의 제언 97
참고문헌 98

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