온라인 리뷰 유형과 시간적 거리가 정보의 가치와 구매 의도에 미치는 영향 :The effect of online review types and temporal distance on information value and purchase intention

유승빈

자료유형: 학위논문

저자정보: 유승빈 (한국외국어대학교, 한국외국어대학교 대학원)

지도교수: 박지혜

발행연도: 2024

저작권: 한국외국어대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수13

초록· 키워드

본 연구는 온라인 거래의 전 세계적인 증가 추이를 바탕으로 온라인 리뷰 유형 과 소비자들이 제품 및 서비스에 대해 느끼는 시간적 거리가 정보의 가치와 구매 의도에 미치는 영향을 확인하기 위해 진행되었다.
연구 목적을 달성하기 위해 실험을 2(온라인 리뷰 유형: 평점 vs 후기) x 2(시간 적 거리: 가까운 미래 vs 먼 미래)으로 집단 간 설계(between subject design)로 실시해 국내에 거주하는 한국인 소비자들을 대상으로 설문조사하였다. 수집된 자 료를 기반으로 IBM SPSS statistics 23.0 통계 프로그램을 이용해 빈도 분석과 측정 도구의 신뢰도 분석, 가설 검증을 위한 이원분산분석을 실시하였다.
실증 분석 결과, 소비자가 가까운 미래에 구매를 해야 하는 상황에 놓일 때, 평 점보다 후기에 의한 정보의 가치 인식이 더 높게 나타났다. 또한, 먼 미래에 있을 때, 후기보다 평점에 의한 정보의 가치 인식이 더 높게 나타났다. 결과적으로 가 설 1은 지지되었다. 구매의도 경우, 가까운 미래에 있을 때, 평점보다 후기에 의 한 구매의도가 더 높게 나타났다. 또한, 먼 미래에 있을 때, 후기보다 평점에 의 한 구매의도가 더 높게 나타났다. 결과적으로 가설2도 지지되었다.
온라인 평점과 후기는 소비자들의 구매 의도를 높이는 데 필수적인 마케팅 도 구이기에 본 연구는 온라인 플랫폼을 통해 제품과 서비스의 판매를 증진하고자 하는 기업 마케팅 실무자들에게 중요한 시사점을 안겨준다. 기업 실무자들은 본 연구의 결과를 바탕으로 소비자들의 구매 시점에 따른 마케팅 전략을 차별화시킬 수 있다. 데이터 분석을 통해 소비자의 구매 패턴을 파악하고, 소비자 구매 시기 에 맞춰 유용한 맞춤형 메시지, 광고, 프로모션 등을 제공하여 구매의도를 고취시 킬 수 있다. 이러한 시사점들을 바탕으로 마케팅 전략을 세우면, 기업 실무자들은 소비자의 구매 의도를 효과적으로 높일 수 있을 것이다.

Based on the global increase in online transactions, this study was conducted to examine the effects of types of online reviews and the temporal distance perceived by consumers on the value of information and purchase intention. To achieve the research objectives, an experiment was conducted using a 2 (online review type: rating vs. review) x 2 (temporal distance: near future vs. distant future) between-subjects design, surveying Korean consumers residing in the country. The collected data were analyzed using IBM SPSS Statistics 23.0 for frequency analysis, reliability analysis of the measurement tools, and two-way ANOVA for hypothesis testing.
The empirical analysis results showed that when consumers were in a situation where they had to make a purchase in the near future, the perceived value of information was higher for reviews than for ratings. Conversely, when the purchase was in the distant future, the perceived value of information was higher for ratings than for reviews. Thus, Hypothesis 1 was supported. Regarding purchase intention, it was higher for reviews than for ratings when the purchase was in the near future. Additionally, in the distant future, purchase intention was higher for ratings than for reviews. Consequently, Hypothesis 2 was also supported.
Since online ratings and reviews are essential marketing tools for increasing consumers'' purchase intentions, this study provides significant insights for corporate marketing practitioners aiming to boost product and service sales through online platforms. Marketing practitioners can differentiate their strategies based on the consumer''s purchase timing using the results of this study. By analyzing consumer purchase patterns and providing useful customized messages, advertisements, and promotions aligned with the consumer''s purchase timing, purchase intention can be enhanced. By developing marketing strategies based on these insights, corporate practitioners can effectively increase consumers'' purchase intentions.

#온라인 리뷰 유형 #시간적 거리 #정보의 가치 #구매 의도 #Online Ratings #Reviews #Information Value #Temporal Distance #Purchase Intentions

제 1 장 서 론 1
제 1 절 연구의 배경 1
제 2 절 연구의 목적 3
제 3 절 연구의 구성 4
제 2 장 이론적 배경 5
제 1 절 온라인 구전과 온라인 리뷰 5
제 2 절 해석수준이론과 시간적 거리 9
제 3 절 정보의 가치 12
제 4 절 구매의도 14
제 3 장 연구 가설 16
제 1 절 연구 가설의 설정 16
1. 시간적 거리와 정보가치의 관계 16
2. 시간적 거리와 구매의도의 관계 17
제 4 장 연구 방법 19
제 1 절 연구 설계 19
제 2 절 표본의 선정 및 자료수집 22
제 3 절 변수의 조작적 정의 및 측정 항목 22
1. 정보의 가치 (Information Value) 22
2. 구매의도 (Purchase Intention) 23
제 4 절 자료 분석 방법 24
제 5 장 실증 분석 25
제 1 절 표본의 일반적 특성 25
제 2 절 신뢰도 분석 26
제 3 절 가설 검증 27
제 6 장 결론 30
제 1 절 연구 결과 및 시사점 30
제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 32
참고문헌 33
Appendix: 설문지 47
Abstract 63

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