인문학
사회과학
자연과학
공학
의약학
농수해양학
예술체육학
복합학
DBpia AI
AI 에이전트
AI 아이디어
AI 리더
AI 뷰어
Citeasy
크롬 서지관리 다운로드
개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 허용덕
- 발행연도
- 2024
- 저작권
- 상지대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수11
초록· 키워드
상세정보 수정요청해당 페이지 내 제목·저자·목차·페이지정보가 잘못된 경우 알려주세요!
해외여행 여행동기에 대하여 파악하고, 경험적 가치, 여행 만족과 고객충성도 간에 영향 관계를 검증하고자 이를 위해 다양한 선행연구를 통해 각 변인 간의 연관성을 확인하였고, 그에 따라 생활 만족의 매개효과를 검증하는 데 목적을 두었다. 본 연구의 조사 대상은 강원특별자치도 영서 지역에 거주하며, 해외여행 경험이 있거나 해외여행객을 대상으로 실증 조사는 2024년 4월 1일부터 2024년 4월 30일까지 30일간 약 350명을 대상으로 시행하였다. 회수된설문지 250부 중 불성실한 35부를 제거한 후 215부를 유효 표본으로 하여 조사 분석의 대상으로 선정하였다. 본 연구의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석 및 Pearson 상관관계분석과 함께 기술통계 분석을 시행하여 평균, 표준편차, 왜도, 첨도를 통해 정규성 충족 여부를 확인하였다. 조사 도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 추출된 요인에 대한 신뢰도 분석(reliability analysis)을 시행하였으며, 신뢰도 검증을 위해 Cronbach′s α값을 통해 신뢰도를 측정하였다. 해외여행 여행동기, 경험적 가치, 여행 만족, 고객충성도 간의 영향력을 알아보기 위해 단순회귀분석과 다중회귀분석(simple &multiple regression analysis)을 실시하였으며, 해외여행 여행동기와 경험적 가치, 여행 만족과 고객충성도에서 생활 만족의 매개효과를 알아보기 위해 Baron & Kenny (1986)의 위계적 회귀분석을 시행하였다. 또한 매개효과에 대한 통계적 유의성을 검정하기 위해 Sobel test(Sobel, 1982) 및 직접 효과, 간접효과, 총 효과를 계산하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 신뢰도 및 타당성과 요인 분석한 결과 해외여행 여행동기(휴식 및 일상탈출 요인, 친목 및 친교 요인, 자기실현 요인, 자기과시 요인), 경험적 가치, 여
행 만족, 고객충성도, 생활 만족 모두 신뢰할 만한 변인으로 확인되었다. 둘째, 해외여행 여행동기, 경험적 가치, 여행 만족 및 고객충성도의 영향 관계를 확인하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과를 살펴보면, 해외여행 여행동기의 휴식 및 일상탈출 요인 자기실현 요인은 경험적 가치에 유의한
영향을 미치는 것으로 나타났으나, 여행동기의 친목 및 친교 요인과 자기과시 요인이 경험적 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 해외여행 여행동기와 여행 만족의 영향 관계를 확인하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 해외여행 여행동기 중 휴식 및 일상탈출 요인, 자기과시 요인은 여행 만족에 유의한 영향을 미치고 있으나, 친목 및 친교 요인과 자기실현 요인은 여행 만족에 유의미한 영향 관계를 보이지 않아 기각되었다. 넷째, 해외여행 경험적 가치와 여행 만족의 영향 관계를 확인하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며, 결과는 경험적 가치가 여행 만족에 유의미한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 즉, 여행객에게 여행 정보의 신속성, 전문성, 배려, 직원의 응대, 친절함은 해외여행을 즐겁게 하고, 기분을 전환해 주며, 여행이 삶의 질을 향상케 한다. 다섯째, 해외여행 경험적 가치와 고객충성도의 영향 관계를 확인하기 위하여 회귀분석을 실시하였으며, 결과는 경험적 가치가 고객충성도에 유의미한 영향을 나타내고 있듯이 여행객의 요구와 욕구를 정확히 파악하고 여행사를 통한 관광목적지 방문에 관한 경험적 가치를 제공함으로 지속적인 관계 확보와 유지가 필요함을 보여준다. 여섯째, 여행 만족과 고객충성도의 영향 관계를 확인하기 위하여 회귀분석을 실시하였으며 결과는 여행 만족이 고객충성도에 유의미한 영향을 나타내고 있다.
여행사의 다양한 상품과 우수한 품질의 서비스를 제공은 여행객에게 오래 기억될 수 있는 긍정적인 경험을 제공함으로써 높은 가치를 창출할 수 있는 고객 중심의 전략적 방안이 필요함을 시사한다. 일곱째, 해외여행 여행동기와 경험적 가치, 여행 만족과의 관계에서 생활 만족의 매개효과, 경험적 가치, 여행 만족과 고객충성도와의 관계에서 생활 만족의매개효과 검증 및 Sobel test 분석 결과 매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 주요 분석 결과를 바탕으로 학술적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 해외여행 경험 전의 생활 만족을 예측할 수 있는 모형에 설명변수인 여행동기와 경험적 가치, 여행 만족을 고객충성도에 미치는 변수들에 대해 검증하였으며, 검증 결과를 통해 상대적으로 큰 영향을 주는 변수들을 파악하였으며, 추가된 설명변수인 해외여행 여행동기와 경험적 가치 및 여행 만족과 관련 이론을 확대하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 해외여행 설명변수인 동기의 하위개념을 세부 요인별로 도출하여 해외여행객의 고객충성도에 미치는 영향을 구체적으로 분석하였고, 해외여행 여행동기와 경험적 가치 및 여행 만족과의 관계, 경험적 가치, 여행 만족과 고객충성도와의 관계에서 생활 만족이 긍정적인 매개 작용 탐구를 시도했다는 데 의의가 있다. 연구 결과 해외여행 여행동기는 경험적 가치, 고객충성도 간 관계, 여행동기는 여행 만족, 고객충성도 간 관계에서 완전 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 해외여행 여행동기는 경험적 가치와 여행 만족으로 이어져 고객충성도를 높일 수 있다는 점을 의미하며 매개 역할로서 고객충성도의 중요성을 부각하는 것이다. 셋째, 해외여행의 갈망과 의욕을 고취하는 긍정적인 동기 유발은 여행의 목적을 궁극적으로 달성하는 계기가 될 뿐만 아니라 여행에 대한 경험적 가치와 만족감을 향상하는 결정적인 계기가 된다고 하겠다. 따라서, 여행업계는 여행객의 여행동기를 반영하여 여행객이 선호하는 관광코스를 개발하고 맞춤형 상품 구성을 통해 새로운 수익을 창출할 수 있는 마케팅 전략 수립이 필요하다. 마지막으로, 해외여행은 개인의 기분을 전환해 주고, 개인의 삶의 질을 향상하게 시키며, 여행을 통해 소비된 시간의 가치 그 자체만으로도 여행업계는 여행객의 소비 욕구를 파악하고 욕구 충족을 위한 다양한 소비 콘텐츠를 생성하여 여행객과의 접점 채널을 확대하는 동시에 소비자와 소통하는 브랜드를 만들어 나가는 등의 노력이 필요하다
첫째, 신뢰도 및 타당성과 요인 분석한 결과 해외여행 여행동기(휴식 및 일상탈출 요인, 친목 및 친교 요인, 자기실현 요인, 자기과시 요인), 경험적 가치, 여
행 만족, 고객충성도, 생활 만족 모두 신뢰할 만한 변인으로 확인되었다. 둘째, 해외여행 여행동기, 경험적 가치, 여행 만족 및 고객충성도의 영향 관계를 확인하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과를 살펴보면, 해외여행 여행동기의 휴식 및 일상탈출 요인 자기실현 요인은 경험적 가치에 유의한
영향을 미치는 것으로 나타났으나, 여행동기의 친목 및 친교 요인과 자기과시 요인이 경험적 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 해외여행 여행동기와 여행 만족의 영향 관계를 확인하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 해외여행 여행동기 중 휴식 및 일상탈출 요인, 자기과시 요인은 여행 만족에 유의한 영향을 미치고 있으나, 친목 및 친교 요인과 자기실현 요인은 여행 만족에 유의미한 영향 관계를 보이지 않아 기각되었다. 넷째, 해외여행 경험적 가치와 여행 만족의 영향 관계를 확인하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며, 결과는 경험적 가치가 여행 만족에 유의미한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 즉, 여행객에게 여행 정보의 신속성, 전문성, 배려, 직원의 응대, 친절함은 해외여행을 즐겁게 하고, 기분을 전환해 주며, 여행이 삶의 질을 향상케 한다. 다섯째, 해외여행 경험적 가치와 고객충성도의 영향 관계를 확인하기 위하여 회귀분석을 실시하였으며, 결과는 경험적 가치가 고객충성도에 유의미한 영향을 나타내고 있듯이 여행객의 요구와 욕구를 정확히 파악하고 여행사를 통한 관광목적지 방문에 관한 경험적 가치를 제공함으로 지속적인 관계 확보와 유지가 필요함을 보여준다. 여섯째, 여행 만족과 고객충성도의 영향 관계를 확인하기 위하여 회귀분석을 실시하였으며 결과는 여행 만족이 고객충성도에 유의미한 영향을 나타내고 있다.
여행사의 다양한 상품과 우수한 품질의 서비스를 제공은 여행객에게 오래 기억될 수 있는 긍정적인 경험을 제공함으로써 높은 가치를 창출할 수 있는 고객 중심의 전략적 방안이 필요함을 시사한다. 일곱째, 해외여행 여행동기와 경험적 가치, 여행 만족과의 관계에서 생활 만족의 매개효과, 경험적 가치, 여행 만족과 고객충성도와의 관계에서 생활 만족의매개효과 검증 및 Sobel test 분석 결과 매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 주요 분석 결과를 바탕으로 학술적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 해외여행 경험 전의 생활 만족을 예측할 수 있는 모형에 설명변수인 여행동기와 경험적 가치, 여행 만족을 고객충성도에 미치는 변수들에 대해 검증하였으며, 검증 결과를 통해 상대적으로 큰 영향을 주는 변수들을 파악하였으며, 추가된 설명변수인 해외여행 여행동기와 경험적 가치 및 여행 만족과 관련 이론을 확대하였다는 점에서 의의가 있다. 둘째, 해외여행 설명변수인 동기의 하위개념을 세부 요인별로 도출하여 해외여행객의 고객충성도에 미치는 영향을 구체적으로 분석하였고, 해외여행 여행동기와 경험적 가치 및 여행 만족과의 관계, 경험적 가치, 여행 만족과 고객충성도와의 관계에서 생활 만족이 긍정적인 매개 작용 탐구를 시도했다는 데 의의가 있다. 연구 결과 해외여행 여행동기는 경험적 가치, 고객충성도 간 관계, 여행동기는 여행 만족, 고객충성도 간 관계에서 완전 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 해외여행 여행동기는 경험적 가치와 여행 만족으로 이어져 고객충성도를 높일 수 있다는 점을 의미하며 매개 역할로서 고객충성도의 중요성을 부각하는 것이다. 셋째, 해외여행의 갈망과 의욕을 고취하는 긍정적인 동기 유발은 여행의 목적을 궁극적으로 달성하는 계기가 될 뿐만 아니라 여행에 대한 경험적 가치와 만족감을 향상하는 결정적인 계기가 된다고 하겠다. 따라서, 여행업계는 여행객의 여행동기를 반영하여 여행객이 선호하는 관광코스를 개발하고 맞춤형 상품 구성을 통해 새로운 수익을 창출할 수 있는 마케팅 전략 수립이 필요하다. 마지막으로, 해외여행은 개인의 기분을 전환해 주고, 개인의 삶의 질을 향상하게 시키며, 여행을 통해 소비된 시간의 가치 그 자체만으로도 여행업계는 여행객의 소비 욕구를 파악하고 욕구 충족을 위한 다양한 소비 콘텐츠를 생성하여 여행객과의 접점 채널을 확대하는 동시에 소비자와 소통하는 브랜드를 만들어 나가는 등의 노력이 필요하다
목차
- 표 목 차 ⅵ그림목차 ⅷ국문초록 ⅸ제 1장 서 론 1제 1절 문제의 제기와 연구 목적 11. 문제의 제기 12. 연구의 목적 4제 2절 연구의 범위와 방법 및 구성 41. 연구의 범위 42. 연구의 방법 63. 연구의 구성도 7제 2장 이론적 배경 9제 1절 여행동기 91. 여행동기의 개념 92. 여행동기의 선행연구 13제 2절 경험적 가치 161. 경험적 가치의 개념 162. 경험적 가치의 선행연구 18제 3절 여행 만족 211. 여행 만족의 개념 212. 여행 만족의 선행연구 22제 4절 고객충성도 241. 고객충성도의 개념 242. 고객충성도의 선행연구 25제 5절 생활 만족 271. 생활 만족의 개념 272. 생활 만족의 선행연구 28제 3장 연구모형 설정 및 조사설계 30제 1절 연구모형 및 가설의 설정 301. 연구모형 302. 가설의 설정 311) 해외여행 여행동기와 경험적 가치와의 관계 312) 해외여행 여행동기와 여행 만족과의 관계 323) 경험적 가치, 여행 만족과 고객충성도와의 관계 334) 해외여행 여행동기(휴식 및 일상탈출 요인, 친목 및 친교 요인, 자기실현 요인, 자기과시 요인)와 경험적 가치, 해외여행 여행동기와 여행 만족, 경험적 가치와 고객충성도, 여행 만족과 고객충성도 간의 관계에서 생활 만족의 매개효과 34제 2절 변수의 조작적 정의 351. 변수의 조작적 정의 351) 여행동기 362) 경험적 가치 363) 여행 만족 374) 고객충성도 375) 생활 만족 37제 3절 조사설계 381. 조사 대상 382. 조사 방법과 조사 기간 383. 설문지 구성 394. 분석 방법 41제 4장 실증분석 및 결과 43제 1절 일반적인 특성 431. 일반적인 특성 분석 432. 일반적인 특성과 일월 분산분석 461) 일반적인 특성과 여행동기의 일월 분산분석(차이 검정) 462) 일반적인 특성과 경험적 가치의 일월 분산분석(차이 검정) 493) 일반적인 특성과 여행 만족의 일월 분산분석(차이 검정) 534) 일반적인 특성과 고객충성도의 일월 분산분석(차이 검정) 55제 2절 측정척도의 신뢰도 및 타당성 검증 571. 여행동기에 대한 신뢰도 및 타당성 검증 582. 경험적 가치에 대한 신뢰도 및 타당성 검증 603. 여행 만족에 대한 신뢰도 및 타당성 검증 624. 고객충성도에 대한 신뢰도 및 타당성 검증 635. 생활 만족에 대한 신뢰도 및 타당성 검증 64제 3절 변수의 상관관계분석 66제 4절 가설의 검증 671. 여행동기와 경험적 가치 간 영향 관계 검증 672. 여행동기와 여행 만족 간 영향 관계 검증 683. 경험적 가치와 여행 만족 간 영향 관계 검증 694. 경험적 가치와 고객충성도 간 영향 관계 검증 705. 여행 만족과 고객충성도 간 영향 관계 검증 716. 여행동기와 경험적 가치 간 생활 만족의 매개효과 검증 717. 여행동기와 여행 만족 간 생활 만족의 매개효과 검증 768. 경험적 가치와 고객충성도 간 생활 만족의 매개효과 검증 809. 여행 만족과 고객충성도 간 생활 만족의 매개효과 검증 8110. Sobel test 매개효과 검증 8211. 매개변수 간 총 효과 검증 8412. 가설의 검증 결과 87제 5장 결론 및 시사점 89제 1절 연구요약 및 논의 89제 2절 연구의 시사점 93제 3절 연구의 한계점 94참고문헌 961. 국내 논저 962. 외국 논저 107Abstract 115설 문 지 118
최근 본 자료
