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(성신여자대학교, 성신여자대학교 일반대학원)

지도교수
이정윤
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성신여자대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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본 연구는 생성형 인공지능 상담 이용의도에 영향을 미치는 인구통계학적 ·심리사회적 요인을 분석하였다. 생성형 인공지능 챗봇 사용 경험이 있는 19세 이상 성인 남녀 420명을 대상으로, 인구통계조사, 사회적 낙인, 자기 낙인, 자기 은폐, 사회적 지지에 대한 조망, 상담에서의 유용성/위험성 기대, 생성형 인공지능 상담 이용 척도를 실시하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 심리사회적 변인 중 사회적 낙인, 자기 은폐, 상담에 대한 유용성/위험성 기대가 생성형 인공지능 상담 이용의도와 정적 상관을 보였다. 둘째, 인구통계학적 특성에 따라 이용의도에서 유의한 차이를 보이는지 살펴본 결과, 생성형 인공지능 상담을 이용해 본 경험이 있는 경우에 유의하게 높은 것으로 나타났다. 셋째, 문제영역별 생성형 인공지능 상담 이용의도는 진로선택, 대인관계·교우관계 문제, 우울증, 발표 불안 등의 영역에서 상대적으로 높았다. 마지막으로 생성형 인공지능 상담 이용의도에 대한 인구통계학적·심리사회적 요인의 상대적 영향력을 분석한 결과, 자기 은폐가 가장 강력한 예측 요인으로 나타났다. 또한 상담에 대한 유용성 기대, 경제적 수준이‘중’인 경우, 생성형 인공지능 상담 이용경험 유무가 정적 영향력을 보인 반면, 직업 및 전공이 예체능인 경우는 부적 영향력을 보였다. 본 연구는 최근 생성형 인공지능 기술의 확산과 더불어 상담 영역에서의 활용 가능성을 탐색하고, 사용자의 상담 이용의도를 높이기 위한 심리사회적 기반을 탐색했다는 점에 의의가 있다.
#생성형 인공지능 상담 #챗봇 #상담 이용의도 #자기 은폐

목차

  1. Ⅰ. 서론 1
    1. 연구의 목적 및 필요성 1
    2. 연구문제 7
    II. 이론적 배경 8
    1. 생성형 인공지능 상담 8
    1) 생성형 인공지능 상담의 개념 8
    2) 생성형 인공지능 상담 이용의도 13
    2. 인구통계학적 요인과 생성형 인공지능 상담 이용의도 15
    1) 성별 및 연령과 생성형 인공지능 상담 이용의도 15
    2) 경제적 수준과 생성형 인공지능 상담 이용의도 16
    3) 직업 또는 전공과 생성형 인공지능 상담 이용의도 18
    4) 생성형 인공지능 상담 이용 경험과 이용의도 18
    3. 심리사회적 요인과 생성형 인공지능 상담 이용의도 20
    1) 사회적 낙인과 생성형 인공지능 상담 이용의도 20
    2) 자기 낙인과 생성형 인공지능 상담 이용의도 22
    3) 자기 은폐와 생성형 인공지능 상담 이용의도 24
    4) 사회적 지지망에 대한 조망과 생성형 인공지능 상담 이용의도 26
    5) 상담에서의 유용성 기대와 생성형 인공지능 상담 이용의도 28
    6) 상담에서의 위험성 기대와 생성형 인공지능 상담 이용의도 29
    III. 연구방법 31
    1. 연구절차 및 대상 31
    2. 측정도구 32
    1) 인구통계조사 설문지 32
    2) 사회적 낙인 척도 33
    3) 자기 낙인 척도 33
    4) 자기 은폐 척도 34
    5) 사회적 지지에 대한 조망 척도 35
    6) 상담에서의 유용성과 위험성 기대 척도 36
    7) 생성형 인공지능 상담 이용의도 척도 37
    3. 분석방법 39
    Ⅳ. 연구결과 40
    1. 연구대상자의 인구통계학적 특성 40
    2. 상관관계 및 기술통계 42
    3. 인구통계학적 특성에 따른 생성형 인공지능 상담 이용의도 44
    4. 문제 영역별 생성형 인공지능 상담 이용의도 46
    5. 생성형 인공지능 상담 이용의도에 영향을 미치는 요인 48
    Ⅴ. 논의 51

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