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초록·키워드
본 연구에서는 새벽배송 시장에서 소비자가 경험한 피해가 플랫폼 신뢰와 어떠한 관련을 갖는지 살펴보고, 이러한 관계가 플랫폼 이용 유형에 따라 어떻게 달라지는지를 분석하였다. 거래 이전 단계의 위험 인식과 거래 이후의 경험이 소비자 신뢰 형성에 중요한 역할을 한다는 점은 기존 연구에서 밝혀진 바 있으나, 플랫폼 환경에서 소비자들의 이용 유형의 차이가 피해 경험과 신뢰 간의 관계에 어떻게 영향을 미치는지에 대해서는 상대적으로 충분히 검토되지 않았다. 이에 본 연구는 한국소비자원에서 발행한 ‘2024년도 소비자정책지표’의 새벽배송 이용자 설문자료를 활용하여 소비자 피해 경험과 플랫폼 신뢰간의 관계를 회귀분석을 통해 분석하고, 이용 유형을 단일 이용자와 다중 이용자로 구분하여 그 차이를 비교하였다. 분석 결과, 소비자 피해 경험은 플랫폼 신뢰와 유의한 부(-)의 관련을 보였으며, 그 영향은 다중 이용자 집단에서 상대적으로 크게 나타났다. 이러한 결과는 플랫폼 환경에서 신뢰가 소비자의 피해경험뿐 아니라 소비자의 이용 유형과 결합하여 형성될 수 있음을 시사하며, 다양한 학문적, 정책적 함의를 가진다.
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