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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.7
- 수록면
- 369 - 392 (24page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2020.7.32.7.369
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The purpose of this research was to analyses the relationship of brand experience, customer value, brand trust and loyalty in Starbucks coffee shop. For the actual test of these hypotheses, surveys were conducted with a convenience sample of 252 participants who had visited the Starbucks coffee shop in Busan. Frequency, SPSS and AMOS are used for data analysis. Survey participants filled out the survey based on their experiences in the Starbucks that they indicated in the questionnaire.
Result indicate, brand experience such as sensory, emotion, recognition and behavior had affected the customer value and brand trust. Also, customer value and brand trust had a direct effect on loyalty. These results suggest a base for evaluating how Starbucks brands influence the concept of brand experience, because brand experience is an essential element for the development of customer value, brand trust and loyalty to a particular brand in coffee market.
Therefore, for the Starbucks categorized by business type, the choice, behavior and intention can vary depending on brand experience, customer value, brand trust and loyalty. As such, all enterprises with business models similar to Starbucks should maintain their relationship with customers through the brand experience, customer value and brand trust which is the key factor in the coffee industry. Since each coffee brand has different brand assets, each brand will need to apply experience factors that suit the environment of each brand to maximize its marketing effects.
Result indicate, brand experience such as sensory, emotion, recognition and behavior had affected the customer value and brand trust. Also, customer value and brand trust had a direct effect on loyalty. These results suggest a base for evaluating how Starbucks brands influence the concept of brand experience, because brand experience is an essential element for the development of customer value, brand trust and loyalty to a particular brand in coffee market.
Therefore, for the Starbucks categorized by business type, the choice, behavior and intention can vary depending on brand experience, customer value, brand trust and loyalty. As such, all enterprises with business models similar to Starbucks should maintain their relationship with customers through the brand experience, customer value and brand trust which is the key factor in the coffee industry. Since each coffee brand has different brand assets, each brand will need to apply experience factors that suit the environment of each brand to maximize its marketing effects.
목차
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background and Prior Study
Ⅲ. Survey Design
Ⅳ. Analysis result
Ⅳ. Results, Conclusion and Discussion
Ⅴ. Conclusion and Discussion
References
참고문헌 (61)
참고문헌 신청
안광호 / 2018 / 실제적․이상적 자아이미지 일치성, 브랜드 신뢰가 브랜드 애착에 미치는 상대적 효과에 관한 연구: 제품유형의 조절효과를 중심으로 / 경영학연구 47(1):1~24
Andre, S. / 2007 / Understanding Customer Experience / Harvard Business Review
Brakus, J. J. / 2009 / Brand Experience : What is it? How is it Measured? Does it Affect Loyalty? / Journal of Marketing 73(3):52~68
Chaudhuri, A. / 2001 / The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affects to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty / Journal of Marketing 65:81~93
최홍열 / 2013 / 인천공항 면세점 통합 브랜드 AirStar Avenue에 대한 공항 이용객의 태도가 고객충성도에 미치는 영향에 대한 실증연구 / 한국항공경영학회지 11(2):67~84
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