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한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제4권 제3호
발행연도
2004.12
수록면
85 - 109 (25page)

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Certifying the electronic commerce services involves the evaluation of various qualitative and quantitative aspects of an EC service. Principal component analysis, factor analysis, and analytical hierarchy process techniques have been deployed in this research to convert the multi-attribute evaluation values of an EC service into a single metric, which can be served as the decision variable for the certification of an EC service. Major service quality certification schemes, including Malcolm Baldrige award. ISO-9000, and BSC(balanced scorecard), have been bench marked in selecting the evaluation factors.

목차

Abstract

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 전자상거래 서비스 인증

Ⅲ. 관련연구와 기반이론

Ⅳ. 전자상거래 서비스 모델

Ⅴ. 인증모델의 프레임워크

Ⅵ. 계층적 평가모델의 구축

Ⅶ 결론

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