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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제17권 제2호(통권 제31호)
발행연도
2005.5
수록면
249 - 269 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2007

관계혜택과 브랜드동일시가 고객충성도에 미치는 영향 : 관계만족을 매개로
배상욱 ,  박소영 ,  전중옥 한국경영학회 융합학술대회 2007.08 학술대회자료

2005

호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
배상욱 ,  김완민 ,  김은영 관광레저연구 2005.05 학술저널

초록· 키워드

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This study has been carried out to investigate the effects of customer relational benefits on the formation of the customer loyalty which is essential to success in the hotel industry.
The research findings are as follows: First, customer relational benefits have an affirmative effect on customer satisfaction and attitude at the same time. Second customer relational benefits also play an important role in increasing switching costs against customers. Third, customer satisfaction does not affect customer loyalty directly but affects it indirectly via attitudes and switching costs.
Hence, this research makes a great contribution by finding that customer relational benefits play an important role in the formation of customer loyalty in the hotel industry via customer satisfaction, switching costs and attitudes.
#관계혜택(relational benefits) #만족(satisfaction) #태도(attitude) #전환비용(switching costs) #충성도(loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증조사
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 구순이 / 1996 / 의료서비스에 대한 소비자만족에 관한 연구 11 (2) : 67 ~ 90 dbpia [학술지(정기간행물)] - 신창훈 / 1999 / 백화점 고객의 소비자 만족에 미치는 선행요인 및 사후행동에 관한 연구 1 (3) : 32 ~ 50 dbpia [학술지(정기간행물)] - 안광호윤면상 / 1990 / 소비자 만족/불만족에 대한 귀인과정에 있어서의 관여수준의 조정적 역할 1 (2) : 43 ~ 58 google schola [학술지(정기간행물)] - 임병훈 / 2000 / 측정방법에 따른 고객만족도와 재구매의도간의 상관관계의 차이에 관한 연구 11 (1) : 37 ~ 48 google schola [학술지(정기간행물)] - 예종석 / 1999 / 소비자 만족 결정 요인들의 상대적 영향력에 관한 연구-Spreng,Mackenzie와 Olshavsky 모델의 직접효과검증을 중심으로 10 (4) : 75 ~ 91 google schola

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