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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현정 (인제대학교) 이경미
저널정보
한국디자인학회 Archives of Design Research 디자인학연구 통권 제75호(Vol.21 No.1)
발행연도
2008.2
수록면
127 - 136 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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최근 IT산업이나 IT기술개발은 정보전달의 편리함과 업무처리의 신속함, 업무처리의 자동화, 업무수행의 무인화 등의 장점으로 최첨단 산업의 하나로 각광받고 있다. 그러나 업무처리의 신속함과 업무처리비용의 절감을 위해 급전환 되고 있는 IT기기의 자동화, 무인화 방식은 기기의 사용환경에 전혀 익숙하지 않은 고령의 사용자층에게 있어 기기 접근과 사용에 적잖은 심리적 부담감을 유발시키고 있다. 이러한 관점에서 무인자동화기기 접근과 사용에 있어 고령자의 신체적, 인지적 특성이 사용상에 어떠한 문제점들을 유발시키고 있는지에 대한 체계적이고 구체적인 연구검토가 필요할 것으로 예상된다. 이에 본 연구는 고령자층을 대상으로 최근 시중에서 가장 많이 사용되고 있는 무인금융자동화기기(ATM)의 사용현황과 사용성에 대한 문제점을 사용자 행태관찰조사와 인터뷰를 통해 보다 구체적이며 체계적으로 조사 분석하고, 그 원인과 이유에 대해 심리ㆍ생리학적 관점에서 고찰, 검토한다. 연구결과, 무인금융자동화기기의 사용시간, 즉 업무내용별, 단계별 수행시간에 있어 고령자 층이 젊은층에 비해 약 2배 이상의 시간이 소요되고 있는 것으로 나타났으며, 업무수행 단계별 오류 발생빈도에 있어서는 고령자층이 젊은층 비해 약 3배 더 높은 것으로 밝혀졌다. 그리고 오류발생의 원인에 대한 심리ㆍ생리학적 고찰 결과, 가령에 의해 나타나고 있는 고령자의 기억, 주의, 사고, 이해 등의 인지적 기능 저하가 업무수행상의 조작오류를 범하게 하고 있으며, 조작오류를 통한 심리적 불안감이 작업 수행시간의 연장과 작업의 연계적 수행을 저해 하는 것으로 고찰 검토되었으며, 그 밖에도 신체의 운동기능 저하에서 오는 선택시간 초과오류와 시각ㆍ청각ㆍ촉각 등의 감각기관의 기능 저하에서 오는 수행오류, 기기 접근성의 시지각적 문제점들이 고찰 검토되었다. 그리고 그 외의 오류발생 원인으로는 사용자 멘탈모델이 고려되지 않은 ATM의 UI설계의 문제점들이 지적되었다.

목차

(要約)
(Abstract)
1. 서론
2. ATM의 사용현황
3. 고령자층의 ATM 사용성에 관한 연구
4. 결론
5. 고찰
참고문헌

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