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The purpose of this study is to identify the effects of antecedents and consequences of customer's loyalty in the retail bank. This study includes literature research and empirical analysis. The antecedents and behavior factors related to loyalty were summarized in literature study. It showed that loyalty was influenced by some factors such as perceived quality, customer satisfaction and perceived risk. Customer loyalty has effect on information search, counterpersuasion resistance, and word of mouth.
목차
〈ABSTRACT〉
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Conceptual Framework and Hypothesis Development
Ⅲ. Empirical Analysis
Ⅳ. Conclusion
Reference
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