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조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 한국비즈니스리뷰 제1권 제2호
발행연도
2008.12
수록면
363 - 386 (24page)

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본 연구에서는 지방은행의 비전과 미션 그리고 전략목표와 전략계획을 고찰하고, 미래의 결과를 예측할 수 있는 지방은행의 사명과 관련된 전략적 계획의 경영전반에 걸친 통합적 성과측정지표 개발을 목적으로 하였다. 최근 전 세계적으로 파급된 Kaplan 과 Norton이 개발한 균형잡힌 성과측정표(BSC:Balanced Scorecard)를 적용하였다. 지방은행의 전략적 계획의 내용을 BSC의 4가지 관점으로 분류 ? 변환하고 각 관점별로 추구해야 할 핵심이 무엇인가를 상세히 정의함으로 핵심성공요인(CSF: Critical Sucess Factor)을 찾아내고, 이에 따르는 핵심성과지표를 개발하였다.
연구 분석의 결과를 요약하면 학습과 성장의 핵심성과 지표로 직원의 생산성, 교차판매 비율등을 설정하고, 프로세스 효율성의 경우 전략적 목적은 콜센타 구축 및 채널 강화, 보안검증 강화, IT 기반한 비용 절감 등을 설정하였다. 또한 고객 만족도와 관련하여 전략적 목적은 현행 및 새로운 채널을 통해 제품에 대한 접근성 향상, 안심하고 금융거래를 할 수 있는 보안 중요성 인식, 현행 및 잠재 고객들에게 도, 시, 군 금고는 지역은행이 담당해야 된다는 인식제고로 요약할 수 있다.
#전략적 계획 #균형잡힌 성과측정표(BSC) #핵심성과지표(KPI) #선행동인 #strategic Planning

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. BSC의 개요와 선행연구
Ⅲ. 지방은행의 전략적 계획과 성과평가모형
Ⅳ. 지방은행의 전략지도와 모형개발
Ⅴ. 결론
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