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저자정보
이은미 (계명대학교) 이계희 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제5호(통권 제54호)
발행연도
2010.9
수록면
111 - 130 (20page)

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Satisfaction trap puts marketers in a maze where satisfied customers fail to return. In this study this fundamental issue was revisited by introducing "Kano's three factor theory(TFT)" which points out the wrong assumptions of old paradigm for factor structure of customer satisfaction. By way of revised Importance-Performance Analysis technique among foreign visitors who came to Daegu for medical tourism, this study tested the validity of TFT and induced marketing implications. The results of the revised IPA confirmed the non-symmetrical and nonlinear relationship between attribute-level satisfaction and overall satisfaction. The revised IPA succeeded in identifying all three factors that indicate different relationship patterns with the overall satisfaction of medical tourism in Daegu. Marketing implications based on the empirical results were presented in detail.
#카노모델(Kano Model) #3요인 이론 (Three Factor Theory) #중요도-수행도분석(IPA) #의료관광(Medical Tourism), 선택속성(Selection Attributes)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (52)

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2. [학술지(정기간행물)] - 김미경 / 2010 / 한국의료관광 참여의도의 영향요인에 관한 연구 - 일본과 중국의 잠재 수요자를 대상으로 - / 관광연구 24 (6) : 213 ~ 232 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 노정철 / 2009 / 관광산업의 블루오션 창출을 위한 의료관광 활성화 방안에 관한 연구: 대구지역을 중심으로 / 관광연구 23 (4) : 219 ~ 237 google schola 4. [보고서] - 박금렬 / 2009 / 국제의료 활성화 방안, 글로벌 헬스케어 컨퍼런스 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 박정영 / 2008 / 서비스 속성과 고객만족과의 비대칭적, 비선형적 관계에 근거한 서비스 속성 분류와 전략적 고객서비스 경영 / 한국식생활문화학회지 23 (5) : 605 ~ 615 dbpia 7. [학술지(정기간행물)] - 윤설민 / 2009 / 의료관광을 위한 의료서비스품질, 서비스가치 및 고객만족 영향관계 / 서비스경영학회지 10 (1) : 137 ~ 157 dbpia

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