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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신정하 (한양여자대학)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제1호(통권 제56호)
발행연도
2011.1
수록면
85 - 103 (19page)

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Through factor analysis, emotional labor for 3 factors of emotional control, emotional lack of harmony and emotional deviation. Job stress was 2 factors of role excess and role discord, job satisfaction was 2 factors of private aptitude satisfaction and personnel fairness satisfaction, turnover intention deduced each by single factor of turnover intention. First, private aptitude satisfaction of job satisfaction appeared by variable that factor exerts significance effect while is emotional control of emotional labor and job stress's role excess in F&B restaurant employees, and hotel F&B department employees was emotional control of emotional labor and role discord of job stress exert significance effect. Also, personnel fairness satisfaction of job satisfaction of F&B restaurant employees by variable that emotional deviation factor of only emotional labor exerts significance effect appears, and hotel F&B department employees was variance that emotional deviation of emotional labor and role discord of job stress exert significance effect factors. Second, appeared in role discord factor of job stress exert significance effect in F&B restaurant employees. And hotel F&B department employees by variable that exert effect that factor is significance for turnover intention while is job stress's role excess.
#감정노동(Emotional Labor) #직무스트레스(Job Stress) #직무만족(Job Satisfaction) #이직의도(Turnover Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (38)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강재호 / 2005 / 관광산업 종사자의 감정노동과 심리적 안녕 간의 관계 연구 / 관광경영학연구 9 (3) : 1 ~ 21 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 강재호 / 2008 / 고객과의 상호작용에 따른 감정노동의 강도와 감정노동 결과에 대한 차이 분석 : 심리적 안녕과의 관계를 중심으로 / 호텔경영학연구 17 (1) : 157 ~ 174 dbpia 4. [학위논문] - 김광수 / 2003 / 호텔기업의 조직문화와 임파워먼트가 조직유효성 및 서비스품질에 미치는 영향 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김기영 / 2010 / 외식기업의 조직문화와 직무만족, 서비스 제공수준의 영향관계 연구 / 관광연구저널 24 (2) : 145 ~ 161 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 / 호텔경영학연구 15 (1) : 35 ~ 57 dbpia

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