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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송영석 (더컨벤션교통회관)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제6호(통권 제69호)
발행연도
2012.8
수록면
283 - 303 (21page)

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This study empirically examined the effects of Perceived Display Rule Demands on the emotional labor, emotional dissonance and Job attitude of hotel and wedding service workers. So we found out four facts as follows. 1st The expression of positive emotion produces positive effects on surface acting (modifying facial expressions), and the suppression of negative emotion does positive effects on deep acting(modifying inner feelings). 2nd, The expression of positive emotion and the suppression of negative emotion that were requested by the management produce positive effects on the emotion display rule of emotional dissonance. 3rd, The surface acting and deep acting of emotional labor produce positive effects on the emotion feeling rule of emotional dissonance. 4th, The emotion display rule and emotion feeling rule of emotional dissonance have significant relationships with job satisfaction and turnover intentions. The future research agenda related to this study are the diversification of sample, the fraction tion of wedding service industry, the analysis of differences among those fractions, the measure of control variables effects, and the development of other variables that should be included in analytical models.

#웨딩산업(Wedding Industry) #감정표현요구(Perceived Display Rule Demands) #감정노동(Emotional Labor) #감정부조화(Emotional Dissonance) #직무태도(Job Attitude)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (52)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강신묵 / 2009 / 호텔종사원의 감정부조화와 고객지향성 간의 관계에서 사회적 지원과 자기효능감의 조절효과 / 관광경영연구 13 (3) : 1 ~ 19 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18 (1) : 311 ~ 326 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김경은 / 2006 / 서비스 종업원의 직장-가정간 갈등이 감정부조화, 성과, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 / 대한경영학회지 19 (5) : 1591 ~ 1616 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김경은 / 2012 / 서비스 종업원의 감정노동과 감정표현관리에 관한 연구 / 경영교육연구 27 (1) : 151 ~ 170 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김기훈 / 2010 / 호텔식음료종사원의 감정부조화, 감정고갈이 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 13 (1) : 215 ~ 231 dbpia

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