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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.4
- 수록면
- 31 - 44 (14page)
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Service industries continue to develop into an importance role of the economy whereas on the contrary to the importance of service industries service quality is generally perceived to be declining. The general customers feel that the service quality does not increase in proportion to the increasing role of service industries in what has been termed the service interface or the moment of interaction between the customer and the service providing firm.
This study lies in analyzing the effect of service quality on emotional response and attitude to the golf range service interface. Service quality in golf range service interfaces has been classified into three types such as a human service, a physical service and a systematic service.
As a result of the research, it is found out that service qualities have an crucial influence on customer’s emotional response and attitude to the golf range service interfaces. It is also revealed that the emotional response is a major element of determining an influence on the customer's attitude. Therefore, it is necessary to make efforts to show positive response and attitude to the customers. The significance of this investigation can be emphasized in that the previous researches have been further extended with practical analyses thoroughly conducted in this research.
This study lies in analyzing the effect of service quality on emotional response and attitude to the golf range service interface. Service quality in golf range service interfaces has been classified into three types such as a human service, a physical service and a systematic service.
As a result of the research, it is found out that service qualities have an crucial influence on customer’s emotional response and attitude to the golf range service interfaces. It is also revealed that the emotional response is a major element of determining an influence on the customer's attitude. Therefore, it is necessary to make efforts to show positive response and attitude to the customers. The significance of this investigation can be emphasized in that the previous researches have been further extended with practical analyses thoroughly conducted in this research.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설 및 조사설계
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (54)
참고문헌 신청
2. [학술지(정기간행물)] - 김기탁 / 2007 / 스포츠 소비감정 연구에 대한 종합적 고찰 / 스포츠과학리뷰 1 (1) : 59 ~ 79
3. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2004 / 공공스포츠센터 소비자의 감정적 반응과 소비자행동의 관계 / 한국체육학회지 43 (4) : 555 ~ 564
4. [학술지(정기간행물)] - 권숙희 / 1998 / 국내항공사의 서비스 접점에 대한 연구 / 경영경제 16 : 73 ~ 100
5. [학술지(정기간행물)] - 권익현 / 2002 / 레저시설내에서의 소비자 감정반응에 대한 실증연구: 스키리조트를 중심으로 / 소비자학연구 8 (1) : 59 ~ 78
7. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2005 / 서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로 / 소비자학연구 16 (2) : 111 ~ 146
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