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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최영진 (중앙대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제20권 제2호 (인문 사회과학편)
발행연도
2011.4
수록면
501 - 515 (15page)

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In this study, the investigator regarded sport center employees’ psychological empowerment, job satisfaction and organizational commitment as influential factors upon customer orientation and then examined the causal relations of the factors. Study subjects were 250 employees at public and commercial sport centers in Seoul and the capital area and they were sampled with a convenience sampling method. Collected data of 230 employees were used in study analysis, except the data of 20 employees of which reliability or validity was problematic. Study findings are as follows: First, it is necessary to instill positive perception for empowerment into sport center employees and provide considerable opportunities for power to them, thus heightening their attachment to sport centers and enhancing their job satisfaction. Second, it is necessary to work out an organizational strategy of inducing employees to have higher commitment with which they can carry out jobs for sport centers actively and devotedly, together with strengthening their empowerment with which they can perceive higher job satisfaction. Third, it is necessary for sport center employees to carry out customer benefit-oriented services on the basis of their positive organizational attitudes such as higher job satisfaction and organizational commitment, thus realizing customer services.
#empowerment #organizational commitment #job satisfaction #customer orientation

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구가설 및 연구의 모형
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (53)

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