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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허용덕 (상지영서대학)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제4호(통권 제59호)
발행연도
2011.5
수록면
217 - 236 (20page)

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Today in many travel agency industries one cannot expect to have customer satisfaction without employee satisfaction. This study focused on the causal relationship between internal marketing factors on the internal customer satisfaction and customer orientation in travel agency. The result of analyses were as follows. First, Two internal marketing factors {reward system(β=.460, C.R.=4.808), educational training(β=.287, C.R.=3.674)} have a effective internal support satisfaction. Second, Three internal marketing factors internal communication (β=.630, C.R.=5.317) have a effective employee job satisfaction. Three, The internal support satisfaction(β=-.209 C.R.=-2.480) have a negative effect on customer orientation. Four, The employee job satisfaction(β=.624, C.R.=6.362) have an effect on customer orientation. These result verifies the results from the previous researches that the internal marketing influences positively not only the satisfaction of employee but also the satisfaction of customers and the revisit intention of customers. Therefore, more comprehensive and precise study on factor and effect of internal customer satisfaction and employee job satisfaction is required.
#내부마케팅(Internal Marketing) #내부지원만족(Internal Support Satisfaction) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (34)

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