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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최석범 (중앙대학교) 주혜영 (목원대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제11권 제3호
발행연도
2011.9
수록면
235 - 256 (22page)

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This study has the purpose of examining which quality factors of internet shopping mall affect customer’s performance in China. The proposed model in this study is based on Brady and Cronin's(2001) multi-level approaches. For sampling as a process for hypothesis verification, seven hundred of questionnaires were given to customs who have experienced any purchase in Internet shopping malls in China and the answered data of 335 questionnaires were collected and data of 316 questionnaires were used. Also, the proposed theoretical model is estimated using structural equation modeling via Amos 17.0 program. Empirical findings are as follows. First, physical environment quality exerts no significant effect on customer satisfaction while it has a direct positive effect on word-of-mouth intentions. Second, interaction quality exerts a direct positive effect on customer satisfaction on the other hand, it has no significant effects on word-of-mouth intentions. Third, outcome quality has no significant effects on both customer satisfaction and word-of-mouth intentions. Fourth, customer satisfaction exerts a direct positive effect on word-of-mouth. Fifth, There was no moderating effects of gender.
#Physical Environment Quality #Interaction Quality #Outcome Quality #Customer Performance #Internet Shopping Mall

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (59)

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