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학술저널
저자정보
주형철 (연세대학교) 임범규 (연세대학교) 이민규 (연세대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제21권 제1호 (인문·사회과학편)
발행연도
2012.2
수록면
333 - 345 (13page)

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The purpose of this study is to analyze the relationship among organizational cynicism, customer orientation and empowerment recognized by the sports center employees. To achieve this objective, survey was done to those employees who work for the hotel sports center, large private fitness club, and citizen’s sports center in seoul and a total of 401 questionnaire were used. To analyze data, exploratory factor analysis and reliability analysis were executed by using SPSS 16.0. Also, confirmatory factor analysis was conducted using Amos 16.0 and to test a mediating effect, Baron & Kenny’s(1986) procedure was used. For the verification of model suitability and of research hypotheses, path analysis was made. The result of this study was as follows. Frist, this study showed positive effects of competence, self-determination, role performing ability factors on customer orientation regarding the relationship between sports center employees’ empowerment and customer orientation. Second, competence, self-determination, role performing ability of sports center employees’ empowerment resulted in negative effects to organizational cynicism. Third, sports center employees’ organizational cynicism and customer orientation had negative effects. Conclusively, organizational cynicism seemed to have partial mediation effects only between sports center employees’ competence, self-determination, role performing ability empowerment and customer orientation as it showed negative effets to both of them.
#Sport center #Empowerment #Organizational cynicism #Customer Orientation

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (57)

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