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2014
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The purpose of this study was to examine the effect of casino failure attributions on the state-anger and state-hostility of service provider. failure attributions generate the state-anger and state-hostility of the customers who participated in to a casino game. The effect of service provider on customer orientation by that kind of aggressive emotions. The effect of locus of casuality on aggressive emotions when results of casino game on failure experiences. The results of analysis indicated that the customers" state-anger in the condition of external attribution condition was higer than the state-anger on the condition of internal attribution. Also, the customers" state-hostility in the condition of external attribution condition was higer than the state-hostility on the condition of internal attribution. And the effect of aggressive emotions on customer orientation of the customers who participated in to a casino game.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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