스마트폰의 지속적 사용 결정요인에 관한 연구

강재은; 김두경

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강재은 (제주대학교) 김두경 (제주대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제12권 제3호

발행연도: 2011.9

수록면: 27 - 47 (21page)

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스마트폰에 대한 선행연구는 스마트폰 초기 수용과정에서 TAM을 근거로 하여 인과모델을 확장하고 이를 검증하기 위한 연구가 대부분으로, 초기 수용에 관한 연구가 주를 이루고 있으며, 수용 후 행동에 대한 연구는 상대적으로 적은 편이다. 최근의 스마트폰은 제품을 수용하는 단계를 넘어서 재구매, 반복구매가 일어나고 있으므로 수용 후 단계에서의 지속적 수용 및 확산 행동이 매우 중요하다고 볼 수 있다. 특히 스마트폰과 같은 제품은 이동 편의성 및 실시간 전달이 가능하다는 장점으로 원활한 소통이 필수적인 SNS의 이용 확산에 기여하면서 수용후의 빠른 확산행동이 요구된다. 이에 본 연구에서는 스마트폰 이용자라는 대상의 특성을 반영하여 기술수용요인(사용용이성과 유용성)을 중심으로 선행요인으로는 TAM 연구에서 거론되었던 외부요인으로 개인특성(개인혁신성과 사회적 영향) 및 스마트폰의 서비스품질 특성(결과 및 상호작용품질), 결과요인으로는 스마트폰 이용 만족도 및 지속적 사용을 설정하여 모델을 검증하고자 하였다. 또한 설정된 연구모델이 실질적으로 활용할 수 있는 전략 또는 정책이 되기 위해서는 연구대상 스마트폰과 관련해 가장 큰 영향을 미치는 운영체제에 따라 대상을 구분하여 검증할 때 보다 효과적일 수 있다. 연구결과，개인혁신성，사회적영향，서비스품질, 사용용이성 및 유용성이 사용자 만족과 지속적 사용에 미치는 영향과정에서 사용용이성보다는 유용성이 만족도에 미치는 영향이 상대적으로 크며, 유용성은 사회적영향과 결과품질에 의해 보다 직접적인 영향을 받는 것으로 확인되었다. 운영체제에 따라 연구모델의 경로 차이를 살펴본 결과 iOS를 운영체제로 삼고 있는 스마트폰 구매고객이 만족도가 높을수록 지속적 사용이 높게 나타났다. 본 연구는 단순히 스마트폰 초기 이용자의 특성분석보다 수용 후의 지속적 사용과 스마트폰의 운영체제에 따라 TAM 모델을 기반으로 한 인과관계를 검증하였다는 점에서 연구의 의의가 있다.

Most of the previous studies on smartphone have aimed to expand the causal models based on TAM in the initial acceptance process of smartphone and verify them, which means the studies on early acceptance have been done a lot so far, while the studies on the post-acceptance behavior have relatively been ignored. As smartphones have been already adopted by increasing users and are now being repurchased, even repeatedly purchased, it is vastly crucial to identify the continuance acceptance and diffusion behavior at the post-acceptance level. Especially, in that products like smartphone feature convenient portable size and real-time processing communication and therefore contribute to spreading SNS which necessarily provides smooth interaction among users, swift diffusion behavior after acceptance is needed.
In this respect, focusing on technology acceptance factors(ease of use and usefulness) and considering the characteristics of smartphone users, this study defined personal characteristics(innovativeness and social influence) and service quality of smartphone(outcome ana interaction quality) as antecedents and satisfaction of smartphone use and continuance use as outcome factors, which are mentioned as exterior factors in the TAM-based studies to verify the model. In addition, for the designed model to be a practically applicable strategy and policy, it could be more effective to examine the model separately by the OS, the most influential part in relation to smartphone. Consequently, from the findings about the effect of personal innovativeness, social influence, service quality, ease of use, and usefulness on satisfaction of users and continuance use, the effect of usefulness on users’ satisfaction was identified to be relatively greater than ease of use, and usefulness was affected more directly by social influence and outcome quality. The difference in the paths of this model by the OS reflected that the more satisfied the users of iOS-operated smartphone were, the higher the continuance use was shown to be. This study is meaningful in that it examines the post-acceptance continuance use and verifies the causal relationship based on TAM model by the operation system rather than simply analyzing the characteristics of early smartphone adopters.

#스마트폰 #운영체제 #기술수용모델 #지속적 사용 #smartphone #TAM #continuance use

참고문헌 (27)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김병수 / 2010 / 모바일 데이터 서비스 플랫폼에서 지속사용 행동에 관한 연구: 재무적 비용과 정신적 비용의 역할 관점에서 / Information Systems Review 12 (1) : 209 ~ 227

2. [학위논문] - 김성개 / 2009 / 사용자 환경과 스마트폰 특성요인이 인지된 유용성과 사용용이성 및 수용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 홍익대학교 광고홍보대학원

4. [학위논문] - 김용연 / 2007 / 정보시스템 수용후 사용상황에서 사용자 평가에 관한 연구 / 박사 / 서울대학교 대학원

5. [학위논문] - 김지훈 / 2010 / 스마트폰의 수용의도에 관한 연구-확장된 TAM모형을 중심으로 / 석사 / 건국대학교 대학원

6. [기타자료] - 방송통신위원회 / 2011 / “스마트폰 가입자 1,000만명 돌파, 스마트시대 본격개막”, 보도자료 (2011.3.24.)

이 논문의 저자 정보

강재은

소속기관 제주대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 무역학

논문수 2 이용수 2,190

김두경

소속기관 제주대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 무역학

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