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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박명섭 (성균관대학교) 강용준 (CJ GLS) 조성우 (군산대학교)
저널정보
한국항만경제학회 한국항만경제학회지 한국항만경제학회지 제28집 제3호
발행연도
2012.9
수록면
193 - 214 (22page)

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크루즈 서비스의 선택속성이란 관광형태에서의 복합성, 시설측면에서의 안전성, 시간활용 측면의 효율성, 서비스 수준의 차별성, 편리성 등을 말한다. 관광만족은 기대와 실제 경험간의 불일치로 인해 발생하게 되는 감정을 의미하는데, 관광을 통한 성과가 기대보다 높으면 만족한다고 할 수 있다. 관광만족은 마케팅과 직접적인 관계에 있으며 높은 수준의 만족을 제공하는 서비스는 서비스의 재이용의도 또는 구전의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 따라서 선택속성과 관광만족, 행동의도는 서로 유의한 영향을 미치는 유기적 구조를 형성하고 있다고 할 수 있다. 크루즈 서비스의 선택속성이 관광만족과 행동의도에 미치는 영향에 대해 알아보기 위해 팬스타 라인닷컴의 “원나잇크루즈” 서비스 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석 한 결과 크루즈 서비스의 선택속성은 크루즈 여행의 관광만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설1이 채택되었다. 또 크루즈 서비스에 대한 관광만족은 이용객의 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설2 또한 채택되었다. 그러나 가설3인 크루즈 서비스의 선택속성요인과 이용객의 행동의도에 관한 회귀분석 결과 세부가설인 크루즈 서비스의 여행문화 관리속성이 유의하지 않은 것으로 나타나 가설3이 부분채택 되었다. 관광 서비스에서 신규고객을 유치하는 것은 물론 필요하지만 기존 고객을 대상으로 하는 사후관리가 선행되어야 할 것이다. 크루즈 서비스에 대해 만족은 느낀 이용객들은 높은 충성도를 가지고 크루즈 서비스의 재이용 또는 추천 및 구전의도를 갖게된다. 따라서 연안 크루즈 서비스를 제공하는 국내 크루즈 선사들은 고객만족의 관점에서 사업전략을 진행해 나가야 할 것이다.
#Cruise service #Selection attributes #Tourism satisfaction #Behavior intention #Customer royalty #크루즈 서비스 #선택속성 #관광만족 #행동의도 #고객충성도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강병서 / 2007 / 신뢰를 매개변수로 한 감성제품의 재구매의도에 관한 연구 / 고객만족경영연구 9 (2) : 23 ~ 39 dbpia 2. [학위논문] - 고동우 / 1998 / 관광의 심리적 체험과 만족감의 관계 / 박사 / 高麗大學校 大學院 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김계수 / 2005 / 인터넷 커뮤니티 서비스와 e-가치 창출 전략: 구조방정식모형분석-개인형 홈페이지 서비스를 중심으로- / 경영학연구 34 (4) : 1101 ~ 1123 dbpia 4. [학위논문] - 김남훈 / 2006 / 관광 서비스 품질이 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 동해안 관광지의 음식점 서비스를 중심으로 / 박사 / 관동대학교 대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김도영 / 2006 / 크루즈 여행 선택속성에 기초한 마케팅 전략에 관한 연구 / Tourism Research 22 : 27 ~ 47 google schola

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