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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이계석 (단국대학교) 최성범 (강릉원주대학교) 한태용 (강릉원주대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제21권 제6호 (인문·사회과학편)
발행연도
2012.12
수록면
875 - 888 (14page)

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This study inquired into the relationship between sports center service characteristics and formation of relationship with customers, attribute of reliability, and customer satisfaction & retention of relationship. Its subsequent research subjects were 250 members at 5 commercial sports centers located in Seoul and Gyeonggi-do. Using convenience sampling, this study limites its subjects to the members who are taking group lessons from a regular leader at the center which the subjects are currently using. This study used a total of 245 copies of questionnaire except for 5 copies out of all samples, which were judged to be not suited for this research as final valid samples. For data processing, this study used PASW Ver.18.0 for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis and correlation analysis and also used AMOS 18.0 for confirmatory factor analysis and structural equation model analysis. As a result, first, it was found that non-formation and the nondetachable out of sub-factors of service characteristics has a significant influence on formation of relationship. Second, the result found that formation of relationship had a significant influence on all sub-factors of reliability attributes. Third, the result revealed that faithfulness and ability out pf the sub-factor of reliability attributes had a significant influence on customer satisfaction. Fourth, customer satisfaction was found to have a significant influence on retention of relationship.
#service characteristic #relationship with customers #attributes of reliability #retention of relationship

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (38)

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