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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
하상원 (단국대학교) 조현익 (단국대학교) 윤병민 (단국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제22권 제1호 (인문·사회과학편)
발행연도
2013.2
수록면
673 - 686 (14page)

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The objective of this study was to identify the correlations among service quality and service value, cognitive and emotional responses, customer satisfaction, revisit intentions and loyalty. The subjects are consisted of golf course users and data collection was conducted through convenience sampling. A total of 300 samples was collected, among which 286 samples were used the final analysis. The collected data was processed using SPSS 12.0 and AMOS 7,0 programs for path analysis to verify each hypothesis. The results of the analysis produced the following conclusions. First, service value was not influenced by the quality of golf course services, consisting of service assurance, reliability and utility, but service empathy and responsiveness were factors that did have a positive impact on service value. Secondly, the service value of golf courses had a positive effect on cognitive and affective responses and customer satisfaction. Thirdly, the users cognitive and emotional responses regarding golf courses had a positive impact on customer satisfaction. Fourthly, the customer satisfaction experienced by golf course users did have an influence on the users loyalty, but did not have any impact on their revisit intentions. Fifthly, golf course users revisit intentions had a positive correlation to their level of loyalty.
#service quality #service value #cognitive and affective responses #customer satisfaction #revisit intention #loyalty

목차

Abstract
I. 서론
II. 연구방법
IV. 결과
V. 논의
VI. 결론
참고문헌

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