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본 연구의 목적은 민원행정서비스 이용방식에 따른 품질이 주민 만족과 지방자치단체 신뢰간의 구조적인 관계를 분석하는 것이다. 이를 위해 서비스 이용방식을 대면서비스와 비대면서 비스로 구분하고, 민원행정서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 그리고 접근성으로 구분하였다. 분석결과 지자체 신뢰와 주민 만족을 높이기 위해서는 민원행정서비스에 대한 품질에 있어 전자정부시대에 걸 맞는 새로운 접근방법이 필요하다. 또한 기존의 민원행정 서비스 평가모형이 만족도와 성과를 중심으로 이루어지고 있는 것을 감안할 때 새롭게 접근성을 통한 서비스 평가모형을 구성하는 것도 매우 필요하다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 함의
참고문헌
참고문헌 (26)
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1. [학술대회논문] - 고경훈 / 2008 / 참여정부의 행정서비스 혁신에 관한 평가: 전문가 및 일반인의 성과인식을 중심으로 / 한국정책학회 춘계학술대회
2. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / (주)데이터솔루션
3. [단행본] - 김기영 / 2001 / LISREL(SIMPLIS)을 이용한 구조방정식모형의 분석 / 자유아카데미
4. [보고서] - 김병욱 / 2004 / 통계분석방법의 키포인트
6. [학술지(정기간행물)] - 라준영 / 2010 / 공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석 / 서비스경영학회지 11 (3) : 267 ~ 289
2. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / (주)데이터솔루션
3. [단행본] - 김기영 / 2001 / LISREL(SIMPLIS)을 이용한 구조방정식모형의 분석 / 자유아카데미
4. [보고서] - 김병욱 / 2004 / 통계분석방법의 키포인트
6. [학술지(정기간행물)] - 라준영 / 2010 / 공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석 / 서비스경영학회지 11 (3) : 267 ~ 289
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