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저널정보
한국정책분석평가학회 정책분석평가학회보 정책분석평가학회보 제18권 제3호
발행연도
2008.9
수록면
153 - 170 (18page)

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  본 논문의 목적은 참여정부의 정부혁신을 대상으로 행정서비스 혁신에 영향을 미치는 요인을 파악하는데 있다. 이를 위해 일반인과 전문가를 대상으로 설문조사를 통해 대응성, 신속성, 정보 접근성, 투명성 등의 요인을 중심으로 계량적 분석을 실시하였다. 분석결과 일반인이나 전문가들이 대응성과 관련된 행정서비스혁신의 성과를 인식하는데 있어서 행정서비스의 개선정도와 행정효율성 개선정도 그리고 행정서비스 이용시설의 개선정도가 가장 큰 영향을 미친다고 인식하고 있음을 보여주고 있다.
  이를 통해 국민의 생활의 질을 높이는 중앙부처의 정책혁신과 규제혁신 그리고 각 지방자치단체의 대민서비스 중 행정서비스의 대응성을 주요 타깃으로 하는 혁신추진전략의 충실한 실행이 요청된다고 볼 수 있다.
#government innovation #public service #대응성 #정부혁신 #responsiveness #행정서비스 혁신 #customer satisfaction #고객만족 #투명성

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