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본 연구에서는 병원조직내 개인간 관계갈등과 직무갈등에 영향을 미치는 요인들을 설정하고 가설적 모형을 형성한 다음 병원종사자들을 대상으로 설문 조사를 실시하여 모형을 검증하였다. 또한 개인간 관계갈등과 직무갈등 그리고 그것들에 영향을 미칠 것으로 고려한 요인들 간의 상관관계를 검증하였다. 모형 검증을 중심으로 연구 결과를 요약하고 정책적 함의를 제시하면 다음과 같다.
첫째, 관계갈등 및 직무갈등에 대한 요인들의 직접적인 영향력들을 검증한 결과, 직종이기주의, 역할모호성, 왜곡된 의사전달이 관계갈등에 영향을 미쳤으며, 직종간 업무상호의존성과 왜곡된 의사전달은 직무갈등에 영향을 미쳤다.
둘째, 의사 권위주의는 직종이기주의와 상호작용하여 관계갈등에 영향을 미쳤고, 셋째, 직종이기주의는 관계갈등에 대하여 직접 효과를 가질 뿐 아니라 역할모호성과 상호작용하여 관계 갈등에 간접 효과를 가진다. 넷째, 직종이기주가 직무갈등에 대해서 직접 효과는 가지지 않지만 관계갈등 및 직종간 업무상호의존성과 상호작용하여 직무갈등에 간접적 영향을 미쳤다. 다섯째, 역할모호성은 관계갈등에 대하여 직접 효과 뿐 아니라 왜곡된 의사전달과의 상호작용 효과를 보였다. 또한 역할모호성과 왜곡된 의사전달이 상호작용하여 직무갈등에 영향을 미쳤다. 여섯째, 직종간 업무상호의존성은 직무갈등에 대하여 직접적 영향을 미치고, 왜곡된 의사전달과 상호작용하여 직무갈등에 영향을 미쳤다. 끝으로, 왜곡된 의사전달이 직무갈등에 대하여 직접 효과를 가지는 동시에 관계갈등과 상호작용하여 직무갈등에 영향을 미쳤다.
이러한 본 연구 결과는 몇 가지 정책적 시사점을 지닌다. 첫째, 의사들은 권위적이고 지배적인 위치에 있기 때문에 직?간접적으로 다른 직종들과 관계갈등 및 직무갈등을 일으킬 여지가 많다. 따라서 의사들은 다른 직종의 구성원들을 동반자적 입장에서 대하고, 명령 하달식이 아니라 배려해주는 태도를 견지할 필요가 있다. 둘째, 직종이기주의를 감소시키기 위해서는 각 직종 종사자들 스스로 또는 병원조직의 관리층에서 직종간 대화와 유대를 촉진시킬 필요가 있으며, 셋째, 역할모호성을 감소시키기 위해서는 명확한 업무 분장과 규칙의 명료화를 기할 필요가 있다. 넷째, 직종간 업무 상호의존성을 가능한 한 감소시킬 필요가 있고, 만일 그것이 어려울 경우 상호의존 및 중첩 부분에 대해서는 명확한 의사소통과 협의를 통하여 상호 이해에 힘쓰도록 하여야 할 것이다. 끝으로, 왜곡된 의사전달을 감소시키기 위해서는 구두 또는 문서를 통한 명확하고도 진정한 의사소통이 이루어지도록 병원의 각 부서와 관리층에서 노력해야 하고, 갈등 당사자들은 문제 발생시 대화로 해결할 수 있는 기술을 습득하고 실천할 필요가 있다.
첫째, 관계갈등 및 직무갈등에 대한 요인들의 직접적인 영향력들을 검증한 결과, 직종이기주의, 역할모호성, 왜곡된 의사전달이 관계갈등에 영향을 미쳤으며, 직종간 업무상호의존성과 왜곡된 의사전달은 직무갈등에 영향을 미쳤다.
둘째, 의사 권위주의는 직종이기주의와 상호작용하여 관계갈등에 영향을 미쳤고, 셋째, 직종이기주의는 관계갈등에 대하여 직접 효과를 가질 뿐 아니라 역할모호성과 상호작용하여 관계 갈등에 간접 효과를 가진다. 넷째, 직종이기주가 직무갈등에 대해서 직접 효과는 가지지 않지만 관계갈등 및 직종간 업무상호의존성과 상호작용하여 직무갈등에 간접적 영향을 미쳤다. 다섯째, 역할모호성은 관계갈등에 대하여 직접 효과 뿐 아니라 왜곡된 의사전달과의 상호작용 효과를 보였다. 또한 역할모호성과 왜곡된 의사전달이 상호작용하여 직무갈등에 영향을 미쳤다. 여섯째, 직종간 업무상호의존성은 직무갈등에 대하여 직접적 영향을 미치고, 왜곡된 의사전달과 상호작용하여 직무갈등에 영향을 미쳤다. 끝으로, 왜곡된 의사전달이 직무갈등에 대하여 직접 효과를 가지는 동시에 관계갈등과 상호작용하여 직무갈등에 영향을 미쳤다.
이러한 본 연구 결과는 몇 가지 정책적 시사점을 지닌다. 첫째, 의사들은 권위적이고 지배적인 위치에 있기 때문에 직?간접적으로 다른 직종들과 관계갈등 및 직무갈등을 일으킬 여지가 많다. 따라서 의사들은 다른 직종의 구성원들을 동반자적 입장에서 대하고, 명령 하달식이 아니라 배려해주는 태도를 견지할 필요가 있다. 둘째, 직종이기주의를 감소시키기 위해서는 각 직종 종사자들 스스로 또는 병원조직의 관리층에서 직종간 대화와 유대를 촉진시킬 필요가 있으며, 셋째, 역할모호성을 감소시키기 위해서는 명확한 업무 분장과 규칙의 명료화를 기할 필요가 있다. 넷째, 직종간 업무 상호의존성을 가능한 한 감소시킬 필요가 있고, 만일 그것이 어려울 경우 상호의존 및 중첩 부분에 대해서는 명확한 의사소통과 협의를 통하여 상호 이해에 힘쓰도록 하여야 할 것이다. 끝으로, 왜곡된 의사전달을 감소시키기 위해서는 구두 또는 문서를 통한 명확하고도 진정한 의사소통이 이루어지도록 병원의 각 부서와 관리층에서 노력해야 하고, 갈등 당사자들은 문제 발생시 대화로 해결할 수 있는 기술을 습득하고 실천할 필요가 있다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 갈등의 개념과 유형
Ⅲ. 경로모형의 형성과 조사방법
Ⅳ. 조사결과 및 경로모형의 검증
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌
참고문헌 (45)
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1. [학술지(정기간행물)] - 권병창 / 1990 / 병원조직내 의료직간의 갈등의 수준 및 영향요인에 관한 연구 中 / 대한병원협회지 19 (6) : 11 ~ 22
2. [학술지(정기간행물)] - 권병창 / 1990 / 병원조직내 의료직간의 갈등의 수준 및 영향요인에 관한 연구 下 / 대한병원협회지 19 (7) : 23 ~ 28
3. [학위논문] - 김영훈 / 2001 / 병원종사자의 조직구조 및 조직문화 인식과 조직갈등경험, 조직몰입간의 관계 / 박사 / 연세대학교 대학원
5. [단행본] - 박연호 / 1994 / 인간관계론 / 박영사
6. [단행본] - 박운성 / 1998 / 현대조직행동론 / 박영사
2. [학술지(정기간행물)] - 권병창 / 1990 / 병원조직내 의료직간의 갈등의 수준 및 영향요인에 관한 연구 下 / 대한병원협회지 19 (7) : 23 ~ 28
3. [학위논문] - 김영훈 / 2001 / 병원종사자의 조직구조 및 조직문화 인식과 조직갈등경험, 조직몰입간의 관계 / 박사 / 연세대학교 대학원
5. [단행본] - 박연호 / 1994 / 인간관계론 / 박영사
6. [단행본] - 박운성 / 1998 / 현대조직행동론 / 박영사
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