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저널정보
한국통신학회 한국통신학회 학술대회논문집 한국통신학회 종합 학술 발표회 논문집 (하계) 2002
발행연도
2002.7
수록면
125 - 128 (4page)

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목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 콜 센터 운영 및 상담원 업무 분석
3. 시뮬레이션 모형 및 검증
4. 시뮬레이션 결과
5. 결론
참고문헌

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