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서울시 버스를 대상으로 젠더 형평성을 고려한 서울시 버스 정책을 반영할 수 있는 방안을 마련하기 위해 젠더 관점에서 서울시 버스 서비스 품질을 비교ㆍ평가하고 서울시 버스 서비스 공급에 젠더 측면의 합리적 정책대안을 모색하는데 초점을 맞추었다. 서비스 품질은 여성이 남성에 비해 낮게 나타났다. 서울시 버스 서비스의 만족도에 대한 영향 요인을 규명하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 전반적인 서비스 만족도에 영향을 미치는 공통적인 요인은 ‘운행’, ‘공공정책’ 서비스로 나타났다. 그러나 서울시 버스 서비스 중 가장 대인접촉이 많은 ‘운행’ 서비스 분야가 영향력이 가장 큰 것으로 나타나 서울시 버스 서비스 제공시 이용자에게 제공되는 대인서비스 분야를 보다 개선하는 것이 중요하다. 결론적으로 서울시 버스 서비스는 젠더 형평성을 추구하기 위해 현재 운영 중인 서울시 버스 서비스에 교통과 함께 젠더의 개념을 도입하는 것이 필요하며, 이를 위한 제도적인 장치와 함께 정책 결정을 담보할 수 있는 자료 축척과 분석이 필요할 것이다. 또한, 본 연구는 그 동안 버스 서비스 이용자의 최종적인 만족도만을 통해 효과성을 측정하는데 따른 문제점을 상당부분 해소할 수 있었으며, 만족 수준을 객관적으로 제시하여 젠더에 따른 성과의 차이를 비교적 세밀하게 분석할 수 있었다.
목차
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. 버스 서비스의 품질 측정
Ⅳ. 서울시 버스 서비스의 품질과 만족도 평가
Ⅴ. 서울시 버스 서비스의 젠더 품질 평가
Ⅵ. 결론
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