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중국 민간 항공업의 부단한 발전에 따라 항공기업 간의 경쟁은 날로 치열해지고 있다. 이 뿐만 아니라 이미 단순한 가격경쟁으로부터 더욱 높은 차원의 서비스 경쟁으로 확대되었다. 항공승무원의 교류능력, 관찰능력, 적극성, 인내성은 항공 서비스업무에 결정적인 영향을 미치고 있다. 또한 질 높은 항공운수 서비스는 항공승무원에 더욱 큰 업무 부담을 주고 있다.
본론에서는 승무원 스트레스 관리에 관한 선행 연구를 고찰했고, 승무원의 업무 특성과 관련된 조사 데이터에 대한 통계적 분석을 통하여 중국 승무원들의 스트레스 형성 원인을 분석하였다.
결론에서는 항공기업 승무원들의 스트레스 해소 대책을 제시하였다. 예를 들면 승무원과 가족이 장기적으로 헤어져 있는 문제에 대해 승무원들의 휴가 날짜를 조정해 주거나 승무원의 경력 관리를 진행하는 것과 같은 대책을 제시하였다.
본론에서는 승무원 스트레스 관리에 관한 선행 연구를 고찰했고, 승무원의 업무 특성과 관련된 조사 데이터에 대한 통계적 분석을 통하여 중국 승무원들의 스트레스 형성 원인을 분석하였다.
결론에서는 항공기업 승무원들의 스트레스 해소 대책을 제시하였다. 예를 들면 승무원과 가족이 장기적으로 헤어져 있는 문제에 대해 승무원들의 휴가 날짜를 조정해 주거나 승무원의 경력 관리를 진행하는 것과 같은 대책을 제시하였다.
목차
Ⅰ. ??
Ⅱ. 文??述
Ⅲ. 航空企?空中乘?人?的??特点
Ⅳ. 中?航空企?空中乘?人?工作?力??分析
Ⅴ. ???建?
?考文?
〈국문초록〉
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