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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.9
- 수록면
- 459 - 478 (20page)
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This article applies the Kano Model to track PCO"s service quality for the public market. Academic concerns are primarily focused on the satisfaction of convention attendees, however, little focus is placed on how PCOs can improve their service to the convention organizer. To address this need, valid and reliable questionnaires were prepared by industry experts and administered to convention-savvy practitioners. Empirical findings noted that PCO"s service can be classified by the Kano model. Better and Worse analysis on service quality is followed to give practical significance. We also suggest that PCO"s active SCM in outsourcing and strong partnership with clients are needed. Discussions and managerial implications concerning are provided at the conclusion of the article.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
참고문헌 (8)
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