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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.6
- 수록면
- 129 - 154 (26page)
이용수
초록· 키워드
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본 논문은 CRM 도입에 따른 CRM 경영성과를 측정할 수 있는 지표를 재정립하고, CRM 투자타당성 요인, CRM 조직환경 역량요인이 CRM 경영성과와 갖는 인과관계를 검정해 봄으로써 실제 CRM의 기여도를 측정하기 위한 목적으로 연구되었다. 연구결과 각 개념들이 일관성 있는 관계를 보이지 못하고 하위개념마다 서로 다른 결과를 보이고 있음을 알 수 있었다. 제한적인 상황에서 CRM 투자타당성이 CRM 조직환경역량에 영향을 미치고 있고, CRM 조직환경역량이 CRM경영성과에 영향을 미친다고 볼 수 있다. 산업에 따른 조절효과를 검정한 결과 CRM 조직환경역량와 CRM경영성과와의 관계 중 일부에 나타나고 있어 제한적 상황에서 조절효과가 나타나고 있음을 알 수 있었다.
목차
초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 실증분석
V. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (4)
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