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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.11
- 수록면
- 366 - 381 (16page)
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본 연구에서는 식품소매점을 대상으로 브랜드다양성, 상품품질, 보증, 종업원서비스, 물리적환경 등 점포이미지 구성요인과 만족, 신뢰 및 충성도 간의 구조적 인과관계를 확인하였다. 설문은 식품소매점에서 최근 1년 간 구매경험이 있는 소비자를 대상으로 표본을 추출하였다. 수집된 자료는 SPSS 19.0과 AMOS16.0통계패키지를 이용하여 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 상품품질 및 종업원서비스는 만족과 신뢰에 영향을 미치었지만, 물리적환경은 만족에만 영향을 미치었다. 둘째, 어떠한 점포이미지 구성차원도 충성도에는 직접적인 영향을 미치지 않았다. 셋째, 만족은 신뢰 및 충성도에 영향을 미친 반면, 신뢰는 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 따라서 점포이미지를 통해 고객의 충성도를 구축하기 위해서는 만족과 신뢰 등 관계품질을 향상시켜야 하며, 궁극적으로 충성도를 형성하는 변수들을 중심으로 점포이미지를 형성해야 할 것이다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 연구설계
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
참고문헌 (71)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - P. K. Sinha / 2002 / Deciding Where to Buy : Store Choice Behaviour of Indian Consumers / Vikalpa 27 (2) : 13 ~ 27
2. [학술지(정기간행물)] - P. K. Sinha / 2004 / Store Choice Behaviour in An Evolving Market / International J. of Retail and Distribution Management 32 (10) : 482 ~ 494
3. [보고서] - S. Kureshi / 2007 / Comprehensive Analysis of Exclusive Brand Store Customer in Indian Market
4. [학술지(정기간행물)] - C. Jayasankaraprasad / 2012 / Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction in Food & Grocery Retailing : An Empirical Analysis / Decision 39 (3) : 101 ~ 140
5. [학술지(정기간행물)] - K. G. Hemalatha / 2010 / An Empirical Assessment of Service Quality Dimensions in the Indian Retail Sector / J. of Business and Retail Management Research 4 (2) : 9 ~ 20
2. [학술지(정기간행물)] - P. K. Sinha / 2004 / Store Choice Behaviour in An Evolving Market / International J. of Retail and Distribution Management 32 (10) : 482 ~ 494
3. [보고서] - S. Kureshi / 2007 / Comprehensive Analysis of Exclusive Brand Store Customer in Indian Market
4. [학술지(정기간행물)] - C. Jayasankaraprasad / 2012 / Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction in Food & Grocery Retailing : An Empirical Analysis / Decision 39 (3) : 101 ~ 140
5. [학술지(정기간행물)] - K. G. Hemalatha / 2010 / An Empirical Assessment of Service Quality Dimensions in the Indian Retail Sector / J. of Business and Retail Management Research 4 (2) : 9 ~ 20
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