1. [학술대회논문] - 강성연 / 2011 / 기업성장과 조직 내 의사소통의 역할 : S사 전략적 성과관리 시스템 도입 실패 및 성공 사례 / 한국회계학회 학술발표논문집 2011 (2) : 1 ~ 30 2. [학술지(정기간행물)] - 김광근 / 2006 / 호텔기업에서 촉진적 의사소통이 직업존중감과직무스트레스에 미치는 영향 / 관광연구 21 (1) : 131 ~ 151 3. [학술지(정기간행물)] - 김선용 / 2009 / 호텔조직의 커뮤니케이션 만족이 직무만족, 서비스 지향성 관계 연구 / 국제관광산업연구 2 (1) : 53 ~ 74 5. [학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2008 / 의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9 (1) : 225 ~ 258 6. [학술지(정기간행물)] - 나윤서 / 2012 / 서비스 제공자의 의사소통능력과 감성지능이 고객 불만 상황 시 서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광학연구 36 (4) : 255 ~ 281