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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이종옥 (동국대학교) 민금영 (동국대학교) 정민호 (동국대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제26권 제12호
발행연도
2013.12
수록면
3,089 - 3,114 (26page)

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본 연구는 앱스토어의 ‘서비스 품질’과 앱에 대한 ‘체험 품질’이 ‘만족’과 ‘지각된 가치’를 통하여 유료앱 ‘구매의도’에 어떠한 영향을 미치는지를 밝히고자 한다. 이를 검증하기 위하여 서비스 품질은 Parasuraman의 ‘유형성’, ‘신뢰성’, ‘반응성’, ‘확신성’, ‘공감성’을, 체험 품질은 Schmitt의 ‘감각’, ‘감성’, ‘인지’, ‘행동’, ‘관계’를 변수화하여 앱을 다운받은 경험이 있는 사용자를 대상으로 탐색적 연구를 실시하였다. 그 결과, ‘소비자들의 구매의도는 서비스 상품 제공자의 서비스 품질과 상품의 체험품질이 소비자의 구매의도에 영향을 미친다.’라는 전통적인 마케팅 영역의 대가설이 스마트폰 시대의 유료앱 경우에는 적용할 수 없다는 것을 확인하였다. 즉, 첫째 서비스 품질에서는 ‘확신성’을 제외하고는 모두 만족과 지각된 가치에 유의한 영향 관계를 가지지 못하는 것으로 분석되었다. 둘째, 체험 품질 중 ‘감각’, ‘감성’, ‘인지’는 고객의 만족과 지각된 가치에 유의한 영향 관계를 가짐으로써 구매의도에 매개적 역할을 하는 것으로 확인하였으나, ‘행동’은 유의한 영향을 가지지 못하는 것으로 나타났다. 그리고 ‘관계’는 만족에만 유의한 영향을 가졌고, 금전적 희생에 따른 지각된 가치에는 유의한 영향을 가지지 못하는 것으로 조사되었다. 셋째, 지각된 가치와 만족은 구매의도에 매우 높은 영향 관계를 가졌으며 마지막으로 지각된 가치와 만족 간에는 상호 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.
#스마트폰 #애플리케이션 #서비스 품질 #체험 품질 #지각된 가치 #구매의도 #Smart-Phone #Application #Quality of Service #Quality of Experience #Perceived value.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구모델
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 분석 및 결과
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (118)

참고문헌 신청
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