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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유병균 성혜진 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제3호(통권 제82호)
발행연도
2014.3
수록면
131 - 148 (18page)

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The study selected 5 factors such as Service Quality, employees service, accessibility, price, information of Korean-Style Guest House and classifying quality attributes through Kano model as 18 Quality variables.
As results, quality attributes of Korean-Style Guest house classify as the highest level on 9 variables of One-dimensional quality(O), 5 variables of indifference quality(I), and 4 variable of attracting quality(A).
Throughout CS-Coeffeicent, "operator"s friendly service", "bathroom and shower facility of room" showed high satisfaction rate, however, "hygiene and cleanliness of the room", "cooling and heating facility of the room" showed high dissatisfaction rate.
Through PCSI Index, "hygiene and cleanliness of room", "safety and security in Guest house" showed higher improvement of customer satisfaction quality.
Therefore, the result of this study is to observe factors of customer satisfaction rate throughout Korean-Style Guest house service quality and to find out the primary factors of guest house management in the future.
#게스트하우스(Guest Houses) #카노모델(Kano Model) #고객만족지수(CS-Coefficient) #잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (7)

참고문헌 신청
권유홍, 김은정, 양승훈. Kano모델을 활용한 PCO 서비스 품질에 관한 연구. 관광레저연구. 2013 dbpia 박규은, 이은용. 카노모형을 이용한 커피전문점의 선택속성 분류. 관광레저연구. 2013 dbpia 성혜진, 정용해, 김현영. 한옥 게스트하우스의 서비스품질이 만족 및 재방문의도에 미치는 영향. 관광레저연구. 2013 dbpia 신봉섭, 김기석. KANO모델을 활용한 커피전문점의 품질분류와 고객만족개선지수. 한국콘텐츠학회논문지. 2012 dbpia 윤호철, 이상복. Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 패밀리레스토랑 이용고객 Needs에 관한 연구. 대한산업공학회 추계학술대회 논문집. 2005 dbpia

이 논문의 저자 정보

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