지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.12
- 수록면
- 167 - 183 (17page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구에서는 대학생 및 대학원생을 대상으로 패밀리레스토랑의 서비스 상황에서 지각된 직원 의 신체적 매력도가 감정적 반응 및 고객만족도에 미치는 영향을 고찰하였으며, 이러한 인과관계에 서 감정적 반응의 매개역할을 추가적으로 검증하였다, 패밀리레스토랑에서의 서비스 상황에 대한 시나리오 설문을 통해 총 249명의 대학생으로부터 자료를 수집하였다, 분석 결과, 고객에게 인지 된 직원의 신체적 매력도는 감정적 반응(α11= 624) 과 고객만족도(α21= 495)에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 감정적 반응은 고객만족 도(β21= 312)에도 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 조사되었다, 또한 직원의 신체적 매력도가 고객만족도에 미치는 영향은 감정적 반응에 의해 부분적으로 매개되는 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (62)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Ahearne M / 1999 / If looks could sell: Moderation and mediation of the attractiveness effect on salesperson performance / Inter. J Res Marketing 16 (4) : 269 ~ 284
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson JC / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
3. [학술지(정기간행물)] - Bagozzi RP / 1999 / The role of emotions in marketing / J Academy Marketing Sci 27 (2) : 184 ~ 206
4. [학술지(정기간행물)] - Baron RM / 1986 / The moderator- mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations / J Personality & Social Psychology 51 (6) : 1173 ~ 1182
5. [학술지(정기간행물)] - Bentler PM / 1980 / Significance test and goodness of fit in the analysis of covariance structures / Psychological Bulletin 88 (1) : 588 ~ 606
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson JC / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
3. [학술지(정기간행물)] - Bagozzi RP / 1999 / The role of emotions in marketing / J Academy Marketing Sci 27 (2) : 184 ~ 206
4. [학술지(정기간행물)] - Baron RM / 1986 / The moderator- mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations / J Personality & Social Psychology 51 (6) : 1173 ~ 1182
5. [학술지(정기간행물)] - Bentler PM / 1980 / Significance test and goodness of fit in the analysis of covariance structures / Psychological Bulletin 88 (1) : 588 ~ 606
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
기혼여성 생활무용 참가자의 신체매력 지각이 정서적 성 만족 및 행동의도에 미치는 영향
권세영
,
이혁기
,
임수원
한국사회체육학회지
2013
.08
대학생의 연애, 결혼에 대한 의식과 문화 연구 : 언론 보도와 대학생의 ‘자기서사’ 쓰기의 간극을 중심으로
한금윤
인간연구
2015
.01
광고 모델의 인종이 광고와 브랜드 태도형성에 미치는 영향에 대한 고찰
이은선
,
김여정
,
안정선
한국콘텐츠학회논문지
2014
.08
패밀리 레스토랑의 물리적인 환경이 고객의 감정, 만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향 : 성별과 연령의 조절 효과를 중심으로
정효선
,
윤혜현
Culinary Science & Hospitality Research
2010
.09
외식 기업 종사원의 신체적 매력도와 대인관계, 직무만족도, 조직시민행동과 인과관계 연구 : 성별과 기업 형태의 조절 효과를 중심으로
정효선
,
윤혜현
Culinary Science & Hospitality Research
2010
.01
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-590-001636208