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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정수 박지형 최성환 (경희사이버대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제5호(통권 제84호)
발행연도
2014.7
수록면
155 - 176 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

서비스 품질이 고객 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 : 중식 레스토랑을 중심으로
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김정수 경영 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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Objectives of this research are 1. setting a causal relationship which affects quality of services and customer values or customer satisfactions and intentions of actions based on a customer"s need as a research model, and 2. analyzing effects between the variables and structural relationship. First, studied on existing theories and studies on effects of quality of service on values of customers, customer satisfaction and intentions of actions. By this, established outline for empirical analysis and systematized theories on relationship between intentions of action and service qualities, customer values and customer satisfaction. Secondly, setting up a hypothesis and a research model based on theoretical background and performing empirical analysis. In addition, analyzed how the service quality influences on customer values, customer satisfactions and intention of action. This study will perform an important role in predicting customer satisfactions and their actions by revealing a causal relationship between multi-dimensional facts, rather than simple dimensional concept, and customer values, customer satisfactions and intentions of action.
#서비스품질(Service Quality) #고객가치(Customer Value) #고객만족(Customer Satisfaction) #행동의도(Behavioral Intention)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (4)

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이 논문의 저자 정보

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