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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
맹범기 (전북대학교) 박경수 (전북대학교) 오승원 (전북대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제18권 제3호
발행연도
2017.9
수록면
69 - 104 (36page)

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The rapid growth of Technology-Based Self-Service today is increasingly questioning the acceptance of these types of services by all kinds of users under different situational contexts. This study examined the causal relationship between effects of perceived performance, perceived ease of use, and enjoyment on the formation factors of attitude to TBSS, the usage attitude to TBSS, and the usage intention to TBSS. In addition, we investigated whether the technological readiness index, user traits, and situational factors as moderating variable have a moderating effect on the causal relationship between the formation factors of attitude to TBSS and the usage attitude to TBSS. As a component of the moderating variable, optimism was one for Technology Readiness Index. Self-efficacy, self-consciousness, novelty seeking, and need for interaction were the User Traits. Finally, Situational Factors included perceived waiting time and perceived crowding. As a result of the analysis, causal relationships was found to have a significant effect, and the moderating effect was different for each factor. This study suggests implications and directions for TBSS service providers.
#Technology-Based Self-Service #Technology Acceptance Model #Technology Readiness Index #User Traits and Situational Factors

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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