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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박은애 (동명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제3호(통권 제163호)
발행연도
2021.3
수록면
319 - 338 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.3.33.3.319

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The purpose of this study is to verify the relationship between the TBSS non face to face service quality of coffee shops on customer’s satisfaction and continuous use intention. A total of 300 questionnaires were distributed to consumers who had experience in using TBSS non face to face service of coffee shops, and 287 valid questionnaires were used for empirical analysis. As a result of this study, firstly, reliability, entertaining, autonomy and convenience of TBSS non face to face service quality of coffee shops have a significant positive effect on customer’s satisfaction. Secondly, the verification of Hypothesis 2 showed that the reliability, entertaining, autonomy, convenience of the non face to face service quality of the coffee shop had a significant positive effect on the continuous use intention. And lastly, customer’s satisfaction was found to have a significant positive effect on continuous use intention. These results suggest that marketers trying to understand what influences their customer base, must consider the TBSS service quality of the host the coffee shop itself, when trying to promote coffee shop while focusing on TBSS service quality, customer’s satisfaction and continuous use intention.
#기술기반 셀프서비스(Technology-Based Self-Service # TBSS) #비대면 서비스품질(Non Face to Face Service Quality) #고객 만족(Customer's Satisfaction) #지속 이용 의도(Continuous Use Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌

참고문헌 (49)

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강진희 / 2018 / 외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구: 챗봇과 디지털 키오스크를 중심으로 / 관광연구저널 32(1):153~168 dbpia 구정대 / 2011 / 호텔기업의 관계 혜택이 고객 만족과 고객충성도에 미치는영향 / 경영경제연구 33(2):57~71 google schola 김계수 / 2000 / 서비스품질 요인이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 주유소 서비스품질을 중심으로 / 품질경영학회지 28(3):31~43 google schola 김효정 / 2020 / 외식업체 셀프서비스 키오스크의 지속이용의도 결정 요인 / 소비문화연구 23(2):61~85 dbpia 김효윤 / 2015 / 마케팅믹스 요인에 의한 도시관광 만족도와 태도 연구 : 광주광역시를 방문하는 국내⋅외 관광객을 대상으로 / 관광연구저널 29(5):117~132 dbpia

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