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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제14권 제3호
발행연도
1999.9
수록면
45 - 68 (24page)

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본 연구는 문화묘사적 면접(ethnographic interview)을 이용하여 증권사에서 투자상담사와 투자자의 관계 발전 과정을 심층적으로 이해하고자 하였다. 이를 위해서 본 연구는 첫 번째로 투자자와 상담사의 관점에서 주식시장의 특성을 살펴보았고, 두 번째로 관계의 역동성을 살펴보았다. 상담사와 투자자간의 관계는 결정적 사건에 따라 파트너쉽 형성기, 투자 준비기, 활성기, 침체기, 종결이라는 과정으로 진행됨을 알 수 있었다. 세 번째로 각 단계의 특성을 살펴보았다. 투자자와 상담사는 상호작용하면서 각 단계마다 나름대로의 목표를 달성하고자 한다. 즉, 투자자는 각 단계가 진행되면서 불안해소, 관심 끌기와 안전한 투자, 이익극대화, 투자자립성 확보, 투자 중단을 추구한다. 반면, 상담사는 각 단계가 진행되면서 신뢰감 획득, 투자능력 증명, 실적극대화/손실최소화, 소극적 관계유지, 재결합 모색이라는 목표를 추구한다. 이렇게 서로 다른 목표를 추구함으로 인해 둘 간의 관계는 `깨지기 쉬운 공동체`임을 확인하였다.

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