메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제16권 제4호
발행연도
2007.9
수록면
101 - 120 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 지식경영 및 고객관계관리 개념을 바탕으로 지식경영 및 고객관계관리 활동에 영향을 미칠 수 있는 지식지향 인프라 요인(리더십, 전략, 조직문화, 기술적 시스템, 제도적 시스템), 지식경영 및 고객관계관리 활동(고객지식의 획득 및 활용) 그리고 조직성과의 관계에 대한 이론적 기틀을 제공하고, 이를 구조방정식 모형을 통해 실증적으로 측정하려고 하였다. 연구분석 결과에 따르면, 지식지향 인프라 요인이 지식경영 및 고객관계관리 활동에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 인과관계에서 지식지향적 조직문화의 영향력이 가장 높은 것으로 나타났다. 또한 호텔기업의 지식경영 및 고객관계관리 활동이 성과에 미치는 영향을 관계를 분석한 결과, 고객지식획득 및 활용이 조직성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다른 중요한 결과로서 호텔기업의 지식경영 인프라와 지식경영 및 고객관계관리 활동 그리고 성과간의 관계에 관한 통합적 인과관계를 살펴본 결과, 변수간 구조적 관계성이 높은 것으로 나타났다.
#지식경영 #지식지향 인프라 #고객관계관리 #Knowledge management #knowledge-oriented infrastructure #customer relationship management

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔기업의 지식경영전략이 경영성과에 미치는 영향
김형구 ,  손재영 ,  선우영수 한국컴퓨터정보학회논문지 2009 .03
국내은행의 지식경영 운영현황, 문제점 및 개선방안에 관한 연구
박노경 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 2009 .05
특급호텔의 지식경영시스템, 직원의 목표지향성과 성과의 관계분석
유희경 ,  김원 ,  신용두 호텔경영학연구 2010 .02
지식경영 활성화에 대한 사례 분석 : 5개 조직의 인터뷰 결과를 중심으로
안종창 ,  이욱 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 2011 .05
이랜드의 지식경영 전략과 성공요인에 관한 연구
이건창 로고스경영연구 2004 .10

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0