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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.8
- 수록면
- 326 - 335 (10page)
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연구의 목적은 축제참여자가 지역축제에 대해 지각하는 서비스품질을 확인하고, 이러한 축제서비스품질이 축제만족도와 사후행위의도와의 구조적 관계를 검증하는데 있다. 연구목적의 달성을 위해 축제서비스품질에 대한 선 행연구로부터 13개의 서비스품질항목을 도출하였으며, 요인 분석을 통해 3개의 서비스품질요인을 추출하였다. 이 3가 지 서비스품질요인은 하드웨어적 요인과 소프트웨어적 요인 그리고 휴먼웨어적 요인이었다. 확인적 요인분석을 통해 이들 요인의 타성성과 신뢰성을 검증한 결과 높은 유의수준 하에서 채택되었다. 본 연구에서는 5개의 연구가설을 설 정하였는데, 첫째는 하드웨어적 요인과 축제만족도의 관계이고, 둘째는 소프트웨어적 요인과 만족도이며, 셋째는 휴먼 웨어적 요인과 만족도와의 관계에 대한 가설이다. 네 번째는 축제만족도와 재방문의도와의 관계이고, 다섯째는 축제만 족도와 추천의도의 관계에 대한 가설이었다. 가설검증결과 하드웨어적 요인과 축제만족도가 유의한 관계로 나타났고, 축제만족도와 재방문의도, 추천의도와의 관계도 통계적으로 유의한 결과를 가졌다. 본 연구결과가 시사하는 점은 익산 돌문화축제는 소재가 석재인 관계로 하드웨어적 요인이 만족도에 영향을 주는 중요한 요인으로 나타나 성공적인 축제 로 자리 잡기 위해 석재산업전과 같은 작품과 시설측면을 중시해야하며, 축제만족도와 사후행위의도에도 영향을 주는 것으로 나타나 지속가능하고 성공적인 축제로 착근되기 위해서는 하드웨어적 요인에 대한 배려와 축제만족도 제고가 선행되어야 한다는 것이다.
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박건실. 지역축제 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향. 산업경제연구. 2004
임명재, 임미라. 관광축제 지각된 서비스 품질, 태도, 행동의도간의 관계분석. 한국콘텐츠학회논문지. 2010
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홍경완, 김현철. 관광축제 서비스품질, 즐거움과 각성 및 방문객 만족에 관한 인과관계 연구. 관광학연구. 2005
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임명재, 임미라. 관광축제 지각된 서비스 품질, 태도, 행동의도간의 관계분석. 한국콘텐츠학회논문지. 2010
추승우, 김윤희. 생활관광지로서 해운대지역 방문의도에 영향을 미치는 결정요인. 한국관광학회 학술대회 발표논문집. 2008
홍경완, 김현철. 관광축제 서비스품질, 즐거움과 각성 및 방문객 만족에 관한 인과관계 연구. 관광학연구. 2005
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