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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김수현 (배재대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제14권 제11호
발행연도
2014.11
수록면
389 - 397 (9page)

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이동통신 서비스 시장에서 서비스 전환의도에 영향을 주는 요인들에 대한 연구는 매우 중요하게 다루어지고 있다. 본 논문에서는 이동통신 가입자의 서비스 전환의도에 영향을 미치는 요인들과 이들의 영향정도를 실증적으로 분석하고자 한다. 개인적 특성인 습관과 경쟁 사업자의 이동통신 서비스 매력이 현재 서비스 만족을 통해서 전환의도에 영향을 주는 관계를 포함하였으며, 특히 이러한 영향 요인들이 단말기 보조금에 대한 지각 크기에 따라 사업자 전환의도에 다르게 영향을 줄 것이라는 가설을 포함하였다. 구조방정식모형과 다중집단분석을 사용하여 연구가설을 실증하였으며, 이동통신 서비스 전환의도에 습관, 기존 서비스 만족, 대안 서비스 매력이 유의한 영향을 주며, 습관과 대안 서비스 매력은 기존 서비스 만족을 경유하여 전환의도에 영향을 주는 효과도 나타났다. 또한, 단말기 보조금 지각 수준에 따라 영향력의 유의성이 다르며, 습관이 전환의도에 주는 영향력은 단말기 보조금 지각 수준이 클수록 약한 것을 확인할 수 있다.
#이동통신 서비스 #전환의도 #단말기 보조금 #조절효과 #Mobile Communication Service #Switching Intention #Handset Subsidy #Moderating Effects

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 선행연구
III. 연구모형 및 가설
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 이종수 / 2004 / 전환비용의 추정과 시장구조적 시사점에 관한 연구: 이동통신 서비스 산업과 번호이동성 제도를 중심으로 / 산업조직연구 12 (2) : 33 ~ 58 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - M. A. Jones / 2002 / Why Customer Stay; Measuring the Underlying Dimensions of Service Switching Costs and managing Their Differential Strategic Outcomes / Journal of Business Research 55 (2) : 441 ~ 450 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - R. L. Oliver / 1999 / Whence Consumer Loyalty? / Journal of Marketing 63 (4) : 33 ~ 44 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김문구 / 2003 / 이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (3) : 107 ~ 130 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 윤정인 / 2009 / 이동통신 서비스 전환행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 경영과학 26 (3) : 169 ~ 184 dbpia

이 논문의 저자 정보

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